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减少客户付出的努力是值得的。96% 经历过高付出体验的客户表示不忠诚（而低付出体验的客户只有 5%）。在这种情况下，忠诚意味着再次购买或向朋友推荐您的产品。不忠诚意味着取消他们的帐户、传播不良口碑或不再购买。 即使您不使用客户努力评分调查，减少摩擦点也会让您的客户更满意。

以下是六种可能让客户的生活变得困难的方法。 客户努力评分电子书 需要重复自己 在寻求帮助时，您是否发现自己向多位客服人员讲述同一个故事？您并不孤单。56 % 的客户 越南赌博数据 表示，他们在与客服人员交谈时不得不重复自己的问题。 鼓励一线代表在开始提问之前阅读对话历史记录。

如果您从事电话支持工作，请尝试“热情转接 ...

许多人一想到“人工智能”，就会想到聊天机器人，但这并不完全正确。聊天机器人只是按照编程的方式做出反应。它们在狭窄的环境中工作，但不适合客户服务——客户会找到自己的方式提问，聊天机器人会感到困惑。这就像电话上的旧 IVR，机器人永远无法理解你在问什么。

相反，DigitalGenius 的 AI 在幕后工作，计算大 新加坡赌博数据 量数据，帮助客服人员进行更好的对话。AI 深入研究所有客户的响应，以了解实际情况。机器学习会获取这些响应，学习将其转换为最佳响应。 我们不是用聊天机器人来代替对话，而是可以让机器做人类不应该做的事情——比如搜索最佳宏或在对话中添加标签和标签 ...

这样，客户就可以轻松填写表格并提交工单，以便您的支持人员修复它。这些工单会自动发送到您的帮助台仪表板。这节省了客户查找表格以提出问题或查找联系信息的时间。 与实时聊天集成 当您的实时聊天代理为您的客户提供服务时，他们可能需要回答客户提出的棘手问题。

在这种情况下，实时聊天代表必须联系相关部门并找 香港博彩数据 到答案。所有这些都需要大量时间。但是，如果您将实时聊天与您的知识库集成，您可以直接从聊天中访问它。 与 Google Analytics 集成 将知识库与 Google Analytics 集成后，您可以看到客户正在搜索哪些关键字。

此外，问最多的页面和最少访问的页面 ...

因此，当你考虑你的新年决心的“规模”时，请考虑衡量你的团队，而不是测量你的冬季体重。 更多旅行 参加客户支持会议 虽然我非常提倡抽出时间去旅行，但我也认为旅行事业！客户支持会议如雨后春笋般涌现，这是一个了解我们行业、获得灵感的好方法，或者正如Sarah Betts 所说：“结交专业朋友”。

无论你是刚刚开始你的支持事业，还是作为主管将其提升到一个新的水平，你都会从这些会议中获益匪浅。 为旅行投入时间和金钱可能很困难。但有一些方法可以让 日本赌博数据 变得更便宜。首先，制定一个提案，让你的老板支付费用。展示你将从会议中获得的价值，以及它将如何使公司受益。

承诺在午餐时介绍会议摘要并学习 ...

您可以通过以下几种方式来微调您的 CSAT 收集流程： 何时发送 CSAT 调查？ 你可以在两个主要点询问客户的意见——要么在每封电子邮件的底部附上调查问卷，要么在解决对话时只询问一次。 每封电子邮件中的 CSAT 调查 在每次互动时提供反馈机会意味着客服人员无需等到问题解决后才了解客户的感受。这意味着当对话开始偏离主题时，他们可以迅速采取行动扭转局面。

在每封电子邮件末尾询问反馈可使客户200% 以上。 解决后的 CSAT 调查 但是，在对话结束前询问反馈可能会产生误导性的整体评分。在获得所有信息之前非常沮丧的客户可能会在对解决方案感到满意时更新他们的评分。如果不将 CSAT 分数分开 ...

您甚至可以联系特定的人，如果他们说的话引起了您的共鸣或您认为很有见识。 支持社区是人们相互学习的好地方。此外，还可以谈谈与支持行业相关的细分知识。 那里的大多数人，即使是刚入行的，也会比你在 AngelList 等网站上收到的其他申请者，甚至你自己的个人营销网站上的申请者要优秀得多。同样，如果你已经在社区中活跃，人们就会熟悉你的品牌以及你在员工身上寻找的东西。

雇用一名新的支持经理（尤其是当您的团队从未有过支持经理时）肯定会带来压力，但并不一定像火箭科学那样困难。 与您的团队交流，了解他们对您的需求和愿望的看法。确保它符合您的公司文化以及您希望产品的发展方向。 然后 ...

如果同事将承担休假者的工作，请确保共享必要的信息并根据需要在支持工具中进行调整是标准做法。 支持团队的假期充分利用休假时间的方法 如何安排休假和节假日取决于您的组织。有些支持团队可以在特定节假日期间暂时关闭支持或大幅减少支持。然而，情况并非总是如此。虑的几种使其发挥作用的方法。 维持足够的员工 虽然组建一支精简的支持团队可能很诱人，但如果您人手不足，以至于每一天病假或一周休假都会给您带来压力，请考虑增加人员。

您应该留出缓冲时间，以便最后一刻休假，而不会引起任何骚动。如果您的组织难以满足标准休假时间，假期只会更糟。 一旦确定了您的人员配备需求，请根据历史记 ebay 数据库 ...

这很方便，因为它不仅可以减少代理的工作量，而且如果用户能够自助而无需等待支持代理，还可以更快地为他们提供帮助。考虑让您的客户访问应用程序中的支持部分。 搜索他们的问题，如果他们确定列出的文档不太正确，则仅邀请他们联系支持人员。 应用帮助部分涵盖的主题将因产品或服务而异。或帐户问题、如何在应用中执行常见功能以及一般产品提示的文档是很好的起点。

请务必插入用户可能在搜索中使用的关键字，地找 非洲华人华侨数据库 到信息。 请记住，他们可能不像您一样知道产品每个部分的正确名称，因此请包含人们倾向于使用的流行变体。 培养你的理想风格和语调 无论您要起草个性化回复、制作自动回复还是编写应用内支持文档 ...

——托尼•罗宾斯 客户调查中的一些最佳见解以书面反馈的形式出现。客户的价值不在于提供他们的评论，而在于由此产生的行动。 要求某人填写一份没有实际结果的调查问卷并不能激励他们这样做。此外，我们都曾多次被承诺有机会赢得 100 美元的礼品卡或新的科技产品，但都没有成功。 利用调查来了解您的客户并与他们互动。将调查本身作为对客户旅程的任何方面提供坦诚评论的机会。

福利问题 提出对您和客户都有利的问题： 销售过 澳洲华人数据库 怎么样？ 你的入职培训怎么样？ 您是否联系过支持人员？ 您最不喜欢该产品的哪个方面？ 如果这些知识只存在于营销专用系统中 ...

他们还可以帮助实现销售目标、提高整体客户满意度等等。 如果您花时间研究如何吸引和服务客户，您可能听说过这样一个常被提及的统计数据：吸引新客户的成本比留住现有客户的成本高出 30 倍。了解这一点，难怪许多企业都在扩大客户营销力度。 在本文中，我们将介绍客户营销到底是什么以及客户营销团队做什么，并分享一些让您立即开始客户营销的技巧。

客户营销什么是客户营销？ 客户营销是旨在建立忠诚度和拥护度、增加参与度和参与度、追加销售机会的营销。 客户营销不同于吸引新客户的营销。相反，它侧重于通过在每个阶段教育、告知和协助 医师数据库 客户来最大限度地建立现有的客户关系。 它包括首次销售后与客户的沟通 ...