以帮助他们更好

[mahbubamim077]

这很方便，因为它不仅可以减少代理的工作量，而且如果用户能够自助而无需等待支持代理，还可以更快地为他们提供帮助。考虑让您的客户访问应用程序中的支持部分。 搜索他们的问题，如果他们确定列出的文档不太正确，则仅邀请他们联系支持人员。 应用帮助部分涵盖的主题将因产品或服务而异。或帐户问题、如何在应用中执行常见功能以及一般产品提示的文档是很好的起点。

请务必插入用户可能在搜索中使用的关键字，地找非洲华人华侨数据库到信息。 请记住，他们可能不像您一样知道产品每个部分的正确名称，因此请包含人们倾向于使用的流行变体。 培养你的理想风格和语调 无论您要起草个性化回复、制作自动回复还是编写应用内支持文档，请尽可能在要点中添加屏幕截图或简短视频，而不是使用大量描述性文字。

智能手机应该能够很好地处理媒体，因此请充分利用它。 处理您的移动支持指标 您为移动支持和提供该服务的代理设定的目标因组织而异。为了找到最适合您的目标，请考虑根据以下标准监控和设定目标： 首次回复时间：尽可能确保在 24 小时内回复。越快越好！如果您有不同层级的客户，您在这里可能还有多个目标。 解决时间：与任何支持一样，来回发送几条消息是很常见的，因此请设定一个目标，彻底解决问题，而不仅仅是第一次回复。