您如何有效地帮助客户？

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减少客户付出的努力是值得的。96% 经历过高付出体验的客户表示不忠诚（而低付出体验的客户只有 5%）。在这种情况下，忠诚意味着再次购买或向朋友推荐您的产品。不忠诚意味着取消他们的帐户、传播不良口碑或不再购买。 即使您不使用客户努力评分调查，减少摩擦点也会让您的客户更满意。

以下是六种可能让客户的生活变得困难的方法。 客户努力评分电子书 需要重复自己 在寻求帮助时，您是否发现自己向多位客服人员讲述同一个故事？您并不孤单。56 % 的客户越南赌博数据表示，他们在与客服人员交谈时不得不重复自己的问题。 鼓励一线代表在开始提问之前阅读对话历史记录。

如果您从事电话支持工作，请尝试“热情转接”以提供省力体验。热情转接是指第一个代理在将客户交给新代理之前将客户及其问题介绍给他们。热情转接可能听起来像这样： “嗨，莎拉！我和比尔通了电话，他上网有点困难。我们已经关闭电源并检查了所有插头是否插好。你能接手吗？” 这样客户就无需再三解释。