通过正确的客户支持

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——托尼•罗宾斯 客户调查中的一些最佳见解以书面反馈的形式出现。客户的价值不在于提供他们的评论，而在于由此产生的行动。 要求某人填写一份没有实际结果的调查问卷并不能激励他们这样做。此外，我们都曾多次被承诺有机会赢得 100 美元的礼品卡或新的科技产品，但都没有成功。 利用调查来了解您的客户并与他们互动。将调查本身作为对客户旅程的任何方面提供坦诚评论的机会。

福利问题 提出对您和客户都有利的问题： 销售过澳洲华人数据库怎么样？ 你的入职培训怎么样？ 您是否联系过支持人员？ 您最不喜欢该产品的哪个方面？ 如果这些知识只存在于营销专用系统中，那么你的流程中可能会缺少一个与客户进一步互动的宝贵机会。拥有一个共享工具来收集反馈，可以让你向所有团队提供见解。在营销人员看来毫无意义的东西，从支持的角度来看可能会带来有价值的见解，反之亦然。

支持人员的职责已经包括识别案例类型并将其提供给合适团队的能力。利用该技能来最大化积极的客户成果，同时获得回报。 调查行动 调查采取的行动可以采取以下形式： 产品变更请求 培训问题 支持票 追加销售潜力 如果观察到来自给定反馈的直接、有影响力的行动，他们将更有可能在未来提供更多。同时，您可以使用响应来创建营销材料以推动新业务。