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聊天机器人已成定局。截至 2020 年，48% 的高绩效公司和 38% 的中等绩效公司使用了聊天机器人，而且这一数字还在不断增长。然而，尽管这些工具如此普遍，消费者对聊天机器人对话的反应往往不温不火。

虽然消费者经常使用聊天机器人，但60% 的受访客户宁愿等待与人工代表交谈。如果公司想体验这些工具提供的全部好处，这种情况就需要改变。确保它们提供准确、有用的信息是一个好的开始，但修复聊天机器人的个性也可能至关重要。

性能是聊天机器人成功最重要的因素，但聊天机器人的个性也起着重要作用。就像人一样，一个给人留下错误印象的机器人可能会导致糟糕的客户体验。即使有人达到了他们想要的结果 ...

聊天机器人已成定局。截至 2020 年，48% 的高绩效公司和 38% 的中等绩效公司使用了聊天机器人，而且这一数字还在不断增长。然而，尽管这些工具如此普遍，消费者对聊天机器人对话的反应往往不温不火。

虽然消费者经常使用聊天机器人，但60% 的受访客户宁愿等待与人工代表交谈。如果公司想体验这些工具提供的全部好处，这种情况就需要改变。确保它们提供准确、有用的信息是一个好的开始，但修复聊天机器人的个性也可能至关重要。

性能是聊天机器人成功最重要的因素，但聊天机器人的个性也起着重要作用。就像人一样，一个给人留下错误印象的机器人可能会导致糟糕的客户体验。即使有人达到了他们想要的结果 ...

不断发展的技术不断让我们的生活更加便捷，促使我们寻求我们喜爱的品牌也能提供同样程度的便利。各个年龄段的客户都精通数字技术，并希望企业能够利用技术，从第一眼意识到这一点开始，通过无缝导航和结账，提供无摩擦的客户体验。

统计数据也说明了同样的事情。84 % 的消费者表示，企业提供的体验与他们的产品或服务同样重要。更残酷的事实是，76% 的买家在一次糟糕的体验后会毫不犹豫地转向竞争品牌。

不跟上技术的发展是不可能做到的，因为94% 的消费者都希望您的客服能够更加技术先进。另有64% 的消费者希望根据过去的互动提供个性化服务，四分之三的购物者表示他们通过手机购物，因为这样可以节省时间 ...

选择你的聊天机器人的个性
有了明确的目标，并且确切知道它将出现在客户旅程的哪个点上，您现在可以考虑聊天机器人的个性了。

在开发聊天机器人时，以人为本的方法至关重要，这不仅体现在对话流程方面（稍后会详细介绍），还体现在机器人的性格方面。在与另一个人交谈时，我们不仅要听取他们的谈话内容，还要注意他们的行为和反应，以及他们的幽默感和其他个性特征。这些因素应尽可能融入您的聊天机器人中。

但你该怎么做呢？

您需要定义三件事：

聊天机器人角色：它不同于个性，它是一组表面的属性，呈现给我们其他人，例如社会角色，如工作、兴趣、爱好等。聊天机器人角色应该旨在与您的目标受众产生共鸣 ...

几个月前，谷歌的人工智能语言模型 LaMDA 成为新闻焦点，因为谷歌的一位工程师 Blake Lemoine声称该模型已经具备了感知能力。此后，这一说法遭到了整个人工智能社区的反驳，导致 Lemoine 被带薪行政休假。

但故事还不止于此。

这位谷歌工程师最初以 AI 偏见专家的身份参与 LaMDA 项目。这意味着他检查了模型中“与性取向、性别、身份、种族和宗教等相关的偏见”。他发现了许多需要纠正的有害偏见。

尽管人工智能实际上具备感知能力，至少目前仍然只是科幻场景的一部分，存在偏见，甚至是彻头彻尾的种族主义，但人工智能是一个非常现实和普遍的问题。

人工智能的阴暗面
那么 ...

当您想要在竞争激烈的市场中发展业务时，您就会知道确保尽可能高效地利用时间有多么困难。

和任何充满激情的企业家一样，您可能对未来业务的发展方向以及实现目标所需的重大飞跃有很多宏伟的愿景。然而，基本的日常任务往往会蚕食您一天中的宝贵时间，并阻止您处理那些让您在竞争中脱颖而出的大胆、更具创新性的项目。

在本文中，我们将仔细研究企业实现自动化的最佳方式以及企业应实现自动化的一些关键流程，以最大限度提高效率并发挥其潜力。

为什么要实现流程自动化
作为一名企业家，你可能被自动化工具的广告轰炸，这些广告承诺带来巨大的、改变生活的效率，可以像变魔术一样解决你的问题。显然，随着自动化的喧嚣 ...

广告就是要与受众建立牢固的联系。还有什么比情感营销更好的方法呢？情感营销可以激发顾客难以忘怀的喜悦、愤怒、恐惧和其他情绪。

如今，营销形式多种多样，无论是通过广泛的社交媒体活动和令人难忘的标签来推广公司，还是利用印刷传单和促销礼品等传统方法。情感营销在许多此类活动方法中发挥着重要作用。

那么，是什么让情感营销成为一种伟大的策略？它如何帮助您建立客户关系并鼓励忠诚度？本文探讨了情感营销的概念以及您在下一次营销活动中应该考虑哪些情感。

什么是情感营销？
情感营销用于吸引受众、树立品牌声誉和转化潜在客户。与任何营销活动的目标一样，其理念是产生潜在客户和利润。

更具体地说 ...

API 或应用程序编程接口是现代软件开发中无处不在的元素，因此它们也可能带来巨大的负担。API 安全性存在缺陷，可能会让恶意第三方获得关键应用程序功能和敏感数据的访问权限，这意味着对于那些试图利用任何可能提供机会的安全漏洞的人来说，它们是一个潜在的金矿。

因此，API 安全测试在当今时代成为开发和部署聊天机器人等安全应用程序过程中越来越重要的一部分。如果没有 API，高效开发和部署当代应用程序和小程序将变得更加困难，尤其是当给定的功能集描述元应用程序交互和其他高级功能时。此外，公司经常使用 API 来安全保存最重要的数据。这意味着，如果开发人员希望保护他们的代码免受攻击并确保持久的安全基线 ...

对话式人工智能通过提供前所未有的效率和生产力改变了企业的运营方式。从识别客户意图到自动执行日常任务，对话式人工智能为各种规模的企业带来了巨大的福音。在本文中，我们将仔细研究对话式人工智能的最新趋势及其对企业的影响。

聊天机器人与对话式人工智能
虽然聊天机器人和对话式人工智能之间存在差异，但聊天机器人被视为对话式人工智能最突出的例子之一。因此，它们因能够全天候处理客户查询而受到称赞。

通过卸载重复任务并为客户提供即时响应，这极大地提高了客户服务团队的效率。借助这项技术，客户服务团队现在可以专注于需要批判性思维和决策技能的更复杂问题。

此外，对话式人工智能工具可以同时与多个客户进行对话 ...

企业的成功和长久性在很大程度上取决于其将潜在客户转化为付费客户的能力。然而，潜在客户转化并不总是轻而易举的。事实恰恰相反。

您可能已经发现自己绞尽脑汁，想知道为什么您的转化率很低，无论您投入了多少时间和资源。您可能并不总是完全清楚原因，因此在本文中，我们将分析可能影响您销售团队成果的几个因素。

让我们来看看导致您的转化率如此之低的一些主要原因。

响应时间缓慢
让我们先从转化率的真正杀手——缓慢的响应时间开始。

在提供优质客户服务方面，我们经常谈到缩短响应时间的必要性。即时性长期以来一直是流行语，在这里指的是联系企业时 最多 10 分钟的等待时间。

您的潜在客户也是如此 ...