WhatsApp 指南：如何消除客户摩擦，获得更好的体验

[aktAkterSabiha30]

不断发展的技术不断让我们的生活更加便捷，促使我们寻求我们喜爱的品牌也能提供同样程度的便利。各个年龄段的客户都精通数字技术，并希望企业能够利用技术，从第一眼意识到这一点开始，通过无缝导航和结账，提供无摩擦的客户体验。

统计数据也说明了同样的事情。84 % 的消费者表示，企业提供的体验与他们的产品或服务同样重要。更残酷的事实是，76% 的买家在一次糟糕的体验后会毫不犹豫地转向竞争品牌。

不跟上技术的发展是不可能做到的，因为94% 的消费者都希望您的客服能够更加技术先进。另有64% 的消费者希望根据过去的互动提供个性化服务，四分之三的购物者表示他们通过手机购物，因为这样可以节省时间。

客户体验的转变与消息应用程序的日益普及和对话式商务日益增长的重 波兰 手机号码列表​ 要性密不可分。尽管世界几十年来一直在朝着这个方向发展，但 COVID-19 疫情加速了这一进程，激发了人们的快速采用，同时也带来了对实时、畅通无阻通信的需求激增。

这给我们带来了消息传递，特别是 WhatsApp。

什么是客户摩擦？
思考客户摩擦的最佳方式是考虑任何导致客户犹豫或完全放弃您的转化渠道或品牌的因素。

因此，无论您是 B2C 还是 B2B 企业，无论您销售的是产品还是服务，为客户设计无摩擦的体验对于建立品牌忠诚度和长期提高转化率都至关重要。

为什么要利用 WhatsApp 来消除客户摩擦？
消息传递已经赢得了人们的青睐。因此，它的便利性打破了“严格个人化”的隐形障碍，让企业进入这一领域也就不足为奇了。

越来越多的消费者开始利用短信。当被问及原因时，四个市场（巴西、印度、美国、英国）接受调查的消费者中，超过 64%的人表示，这仅仅是因为他们“无论如何都会发短信”。 超过 61%的消费者声称，短信是联系品牌或企业最简单、最方便的方式。