您應該關注線上評論的 5 個理由
對於本地企業來說，網路評論從未像現在這樣重要。
在競爭激烈的市場中，將您的品牌與行業競爭對手區分開來對於您的成功和發展至關重要。富有創意的行銷活動和活躍的社交媒體讓您能夠講述自己的故事並與客戶建立聯繫，但歸根結底，客戶在做出決定之前想知道他們的同行的想法 - 而這正是在線評論的亮點。 Igniyte最近的一項研究發現，令人震驚的是，91% 的英國消費者對網路評論的信任程度與對個人推薦的信任度一樣高，印度 電話號碼庫 而且這一數字近年來僅有所增加。
以下是您在 2021 年發展業務時應該考慮線上評論的幾個原因：
1. 客戶信任並依賴線上評論
很簡單；您的客戶關心評論，所以您也應該關心。 BrightLocal 的2020 年本地消費者評論調查發現，87% 的消費者在搜尋本地企業時會閱讀線上評論，大多數人甚至不會考慮評分低於 4 星的企業。在日益數位化的世界中，網路評論幾乎取代了口碑推薦，更容易找到。從 Google 和 Facebook 等大型平台，到 TrustATrader 等行業特定網站，在購買前獲得第二意見從未如此簡單。如果您想保持競爭力（我們知道您是這樣做的），那麼經常獲得滿意客戶的評價應該是首要考慮的事情。
2. 線上評論幫助您了解客戶的期望
評論網站為消費者提供了一種與社區分享他們的體驗（無論好壞）的方式。您獲得的評論越多，您就越能了解您的客戶以及他們對您的期望。它們可以幫助您做出決策，通知您客戶發現的問題，並讓您了解可以做出的改進，以便更好地與行業同行競爭。評論還為您提供了一個將回饋轉化為對話的論壇，讓您可以透過簡短的「謝謝！」來強化正面的評論，並以公開表明您關心的方式解決負評。
3.線上評論增加您的線上知名度
大多數消費者在嘗試尋找適合自己需求的企業時會直接使用他們最喜歡的搜尋引擎。 BriteLocal 的2020 年本地消費者評論調查發現，93% 的消費者在過去一年中使用網路尋找本地企業，34% 的消費者每天都會使用網路。您出現在線上搜尋中的位置是決定潛在客戶是否會考慮（甚至聽說）您的業務的主要因素。雖然這些網站都有自己獨特的排名和內容呈現方式，但新鮮的評論總是會發揮作用 - 例如，根據MOZ 的數據，評論約占公司在 Google 搜尋排名的 13%。更多的知名度意味著更多的客戶 - 就這麼簡單。
4.好的網評是免費行銷
無論您的行銷策略多麼有創意，最終您只講述了故事的一方面。儘管您對客戶盡可能誠實和透明，但贏得信任並不容易。消費者更有可能信任他們的同行，這就是為什麼網路評論是如此有價值的行銷工具——它們將老客戶變成公正的品牌擁護者。發展業務沒有單一的成功策略，但歸根結底，您的客戶想要一個他們可以信任的品牌，而公正的線上評論是建立這種信任的最快、最簡單的方法。
