它的工作原理是自动挖掘客户评论、社交媒体平台上的互动以及行业论坛和在线社区上的评论。
在人工智能技术的支持下，情感分析工具搜索每个数据集并分析某些单词、短语或文本。
什么是情绪分析？
情绪分析，也称为意见挖掘，是使用人工智能分析客户反馈、调查回复和产品评论的过程。
怎么做到的？以不断改进的自然 韩国 电话 语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML) 技术为核心。
当该技术分析情绪时，它会给出一个分数，通常在 -100 到 100 的范围内，每个零都被认为是中性的。
情绪趋势
使用Determ分析情绪
实际操作如下：
您使用情感分析工具，输入您想要分析的数据，然后搜索关键字或短语，如“价格”。
该工具将根据关键短语分配分数，以帮助您确定周围情绪是积极的、消极的还是中性的。
例如，如果是正数，则表示客户对您的产品或服务的价格感到满意。
情绪仪表盘
使用Determ进行情绪分析
使用情绪分析工具优于其他方法。例如，Mighty Patch 祛痘贴在亚马逊上有数十万条评论，是一款很受欢迎的护肤产品。
人工不可能浏览每条在线评论、为每个评论分配准确的情感分数并确定产品的整体情绪。
亚马逊上的 Mighty Patch 评论
（图片来源）
值得庆幸的是，情绪分析工具可以为您自动完成这一过程。无需繁重工作、错误或偏见。该技术可以与客户数据平台(CDP)无缝集成，让您将情绪洞察与更广泛的客户资料和行为数据联系起来，从而获得更深入的理解和个性化的参与。
好处
毫无疑问，自动情绪分析具有一些有意义的优势，其中包括：
大规模排序数据：尝试对数千条社交媒体帖子、客户服务互动或调查进行排序足以让任何人头疼。手动处理的数据量非常大。自动情绪分析可让您大规模处理大量非结构化数据。
实时分析：情感分析可以让你实时快速地分析数据，例如新产品或新政策提案。
一致的标准：使用集中式情绪分析工具时，您可以将相同的标准应用于所有数据，从而提高准确性并获得更好的洞察力。这是因为人工智能情绪分析软件可以消除偏见。因此，您每次都会获得一致且客观的结果。
改进产品和服务：众所周知，收到客户反馈和批评可以帮助企业改进产品。使用人工智能驱动的软件可以让你收集有价值的见解，并全面了解客户对产品或服务的体验。
使用案例
情绪分析有多种用例。企业使用情绪分析的一些最常见方式包括：
社交媒体监控：许多品牌使用情绪分析来深入了解客户对某些主题的感受并发现紧急问题。
品牌监控：组织监控网上有关其品牌的提及和对话，无论这些对话发生在社交媒体、博客、论坛还是新闻文章上。
客户服务：客户支持团队使用情绪分析工具来更好地服务客户。他们分析对话，然后根据词语、情绪或其他线索个性化体验。公司还可以使用情绪分析按主题和紧急程度组织客户支持查询。因此，他们可以将这些查询路由到相关部门并立即处理最紧急的问题。
市场研究：情绪分析在进行市场研究时非常有用。一些品牌使用情绪分析来了解客户对其产品的喜好和不喜欢之处。
活动效果：情绪分析技术可以帮助企业根据客户的反馈来衡量营销和广告活动的效果。通过跟踪社交媒体平台上的对话，他们可以确定整体情绪。如果反馈普遍为负面，营销人员可以实时调整他们的活动。
客户之声 (VoC)：情绪分析工具可用于分析定性客户数据，例如开放式调查回复。这些工具可以将回复分为正面或负面，从而提供对 VoC 的洞察。
战略规划：自动情绪分析有助于确定所有组织（包括非营利性企业）的公众情绪和参与度。通过将情绪分析整合到非营利性商业计划模板中概述的战略框架中，组织可以获得有关捐赠者情绪、社区反馈和整体公众看法的宝贵见解。
情绪分析的其他应用包括：
股市情绪和市场走势
员工心声
电影评论分析
选举民意调查
情绪分析的类型
情感分析工具可帮助企业判断文本是正面的、负面的还是中性的。它们还可以识别情绪和情感，例如愤怒、快乐或悲伤。
这些人工智能平台还可以检测紧迫性甚至意图（即感兴趣与不感兴趣）。
在您的情绪分析工具中，您可以使用这些标准来控制您的结果，具体取决于您想要如何分析客户反馈。
Determ 品牌监控
当有人通过Determ在线谈论您时收到通知。
以下是一些最常见的情绪分析类型：
基于方面：通过基于方面的情绪分析，您可以确定客户对您的产品或服务的某些方面的感受（例如，这款相机的电池寿命太短）。
基于意图：基于意图的情绪分析可让您确定客户的真实意图。例如，如果您的分析不断拾取折扣或优惠等字词，则可能意味着您的客户想要省钱。
情绪检测：这种情绪分析超越了极性（积极、消极、中性），能够识别客户对话中的情绪。
情绪分析示例
以下是对客户反馈进行情绪分析的一些示例以及情绪分析工具可能适用于它们的极性。
iPhone 15 的功能令人印象深刻。（情绪：积极）
我发现 Google 的搜索引擎是最高效的。（情绪：积极）
亚马逊的 Prime 配送服务非常快捷可靠。（情绪：积极）
微软 Windows 更新中不断出现错误，这让我很沮丧。（情绪：负面）
我与 Uber 客服的合作体验非常糟糕。（情绪：负面）
Netflix 的原创剧集始终精彩纷呈。（情绪：积极）
星巴克咖啡的品质始终令人失望。（情绪：负面）
进行情绪分析的分步指南
下面简要介绍一下如何借助情感分析工具进行情感分析。
