WhatsApp Messenger 早已不再只是一款與朋友和家人進行私人聊天的應用程式。現在，全球約有 2 億家公司也使用受歡迎的訊息傳遞服務來聯繫其客戶。但 WhatsApp 專門為企業提供哪些選項呢？ WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp Business 平台有什麼不同？當公司使用 WhatsApp 時，資料保護又如何呢？
許多公司不確定 GDPR 允許哪些內容以及哪些內容可能超出法律限制。畢竟，大約 87% 的德國人經常使用 WhatsApp 進行私人交流。因此，想要使用即時通訊工具聯絡客戶的公司必須準確了解適用哪些規則。
在本文中，您將了解在商業環境中使用 WhatsApp 所需了解的所有資訊。我們將 中國電話號碼庫 向您介紹 WhatsApp 為公司提供的各種選項，重點介紹各自的優點和缺點，並提供以符合隱私的方式使用該通訊工具的寶貴提示。
WhatsApp Business：在商業環境中使用
光是在德國就有超過 5,000 萬用戶，WhatsApp 是最受歡迎的訊息平台之一，為公司提供了廣泛的與客戶聯繫的機會。商務溝通有兩種選擇：適用於中小型公司的 WhatsApp Business 應用程式和適用於大型公司的 WhatsApp Business 平台 (API)。
WhatsApp Business 應用程式可讓企業透過一台行動裝置和最多四台額外的桌上型裝置（或進階方案的十台）與客戶進行通訊。它提供自動回覆、歡迎訊息和快速回答常見問題等功能。該應用程式的基本版本是免費的，而高級版本則需要付費。
相較之下，WhatsApp Business 平台主要針對大公司和企業。它在公司的伺服器上運行，並允許多名員工使用它。該 API 可以整合到現有的 CRM 或客戶支援系統中，並且需要付費。
透過 WhatsApp Business API，公司可以為多達 26 種語言的客戶提供支持，並創建和發送個人化行銷訊息，例如折扣代碼、訂單確認或 WhatsApp 新聞通訊。
WhatsApp Business：適合小型企業的應用程式
對於尋求簡單有效的方式與客戶聯繫的小型企業來說，WhatsApp Business 是完美的解決方案。該應用程式提供了適合小型企業需求的各種功能，這與 WhatsApp 的個人版本不同。
WhatsApp 商業應用程式功能
使用 WhatsApp Business 應用程序，您可以建立公司資料，其中包含重要訊息，例如您的聯絡資訊、營業時間和地點。這使客戶可以快速輕鬆地找到您的公司。此外，該應用程式還提供以下功能：
用於展示您的優惠的WhatsApp 業務目錄
常見問題快速回覆
自動訊息可快速回應客戶要求 WhatsApp 自動回复
用於組織客戶溝通和請求概述的標籤
廣播清單可同時向最多 256 個聯絡人發送訊息
與私人 WhatsApp 版本的差異
與私人 WhatsApp 版本相比，商業版本提供了一些專門針對公司需求量身定制的附加功能。一個主要區別是，您可以使用業務應用程式建立公司資料，而私人版本僅適用於個人資料。要切換到 WhatsApp Business，您可以閱讀此部落格文章：切換到 WhatsApp Business。
此外，您可以在業務應用程式中將最多五台裝置連結到您的電話號碼，以優化客戶支援。這在私人版本中是不可能的。
