阿馬爾·馬扎爾
最後更新於
2024 年 4 月 25 日
電子郵件退回率不僅僅是未發送到訂閱者收件匣的電子郵件數量；還包括未發送到訂閱者收件匣的電子郵件數量。其意義遠不止於此。高退貨率會影響寄件者的信譽評分，從而降低電子郵件的送達率。
電子郵件服務提供者 (ESP)不喜歡送達率低的寄件者。因此，俄羅斯賭博數據 他們盡快將他們列入黑名單。這可能會使他們的電子郵件行銷活動失敗。
但不用擔心！本部落格介紹了您可以採取哪些措施來實現可接受的電子郵件退回率並使您的電子郵件行銷活動取得成功。
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什麼是電子郵件退回率？
電子郵件退回率是從未到達收件者收件匣的電子郵件的百分比。當電子郵件退回時， 寄件者會收到未送達報告 ( NDR )。
在電子郵件行銷中，跳出率可能會令人沮喪，因為它們通常表示您的行銷活動有問題。
為什麼電子郵件會被退回？
為什麼電子郵件會被退回？
有許多原因可能導致電子郵件被退回。伺服器無回應是電子郵件退回的主要原因之一。由於DNS 設定配置錯誤，伺服器變得無回應。
電子郵件也可能因收件人的收件匣已滿而被退回，但這不是永久性的退回，一旦收件人清理了收件箱，電子郵件就會被送達。
虛假電子郵件地址也會導致電子郵件退回。大多數虛假電子郵件都是電腦機器人，出於惡意目的試圖進入電子郵件清單。因此，必須清除虛假電子郵件地址並保持電子郵件清單乾淨，以避免增加跳出率。
電子郵件地址中的拼字錯誤也可能導致電子郵件被退回。因此，在發送電子郵件之前校對您的電子郵件清單是謹慎的做法。
電子郵件行銷人員對不活躍的電子郵件地址無能為力。但他們可以使用電子郵件地址測試工具刪除此類電子郵件地址。電子郵件地址測試工具可以揭示電子郵件是否無效或虛假。
其中一些問題是可以解決的，因此是暫時的。這就提出了一個問題。所有電子郵件退回都一樣嗎？不，他們不是！
2 跳出率的類型
電子郵件退貨率的類型
退回郵件有兩種類型：
硬彈跳
軟彈跳
1.什麼是硬退信？
硬退回是電子郵件傳送的永久性失敗。當網域名稱不再存在、電子郵件地址是假的或電子郵件地址中有拼字錯誤時，就會發生這種情況。
硬退可能會對電子郵件寄件者的聲譽和電子郵件的送達率產生不利影響。避免硬退回的最佳方法是清理所有休眠訂閱者的電子郵件清單、對電子郵件清單進行分段並對電子郵件進行身份驗證。
硬彈跳
2.什麼是軟退信？
軟退回是暫時的電子郵件傳送失敗。當收件者的郵箱已滿或其郵件伺服器發生故障時，通常會發生這種情況。由於軟退回是暫時的，一旦收件者的網域伺服器恢復或收件者清除了收件匣，電子郵件就會到達收件者的收件匣。
軟彈跳
硬彈跳和軟彈跳有什麼差別？
硬退信和軟退信是不可避免的。作為電子郵件行銷人員，甚至是一位想要了解高跳出率背後原因的企業家，該表強調了硬跳出和軟跳出之間的主要區別。
硬彈跳 軟彈跳
永久交付失敗 暫時出貨失敗
由於不存在的網域名稱或虛假的電子郵件地址 由於郵件伺服器故障或收件匣已滿
對電子郵件送達率產生不利影響 不影響電子郵件送達率或寄件者信譽評分
如何計算電子郵件退回率？
電子郵件退回率的計算方法是將退回的電子郵件數量除以已發送電子郵件的總數。
例如，如果某人發送 2000 封電子郵件，其中 200 封被退回，則電子郵件退回率將為 10%。
如何計算電子郵件退回率？
各行業的平均跳出率
農業和食品服務業的硬跳出率和軟跳出率最低，分別為0.32% 和 0.50%。其次是建築和施工業，軟跳出率和硬跳出率分別 為1.18% 和 0.73% 。
商業和金融業的跳出率分別為0.55%和0.43%。計算機和電子產品的軟退回率和硬退回率分別為0.79% 和 0.47%。
這些統計數據表明，所有這些行業的平均跳出率都低於2%。此外，電子郵件退回是不可避免的。無論您的電子郵件行銷活動多麼完美，它都會面臨電子郵件退回的情況。然而，任何超過 2% 的值都被認為是有問題的，因此，促使電子郵件行銷人員採取措施降低跳出率。
降低跳出率的 12 個有用技巧
您可以使用以下 12 個技巧來降低跳出率並將其降至可接受的水平。
1. 使用基於許可的雙重選擇加入表單
使用基於許可的雙重選擇加入表單被認為是最佳實踐。當有人註冊接收電子郵件時，他們會先收到一封確認電子郵件。使用者確認他們的電子郵件地址，然後必須明確同意接收電子郵件通訊。
這個兩步驟流程有助於減少電子郵件退回，並確保只有有興趣收到您的訊息的人才會出現在您的電子郵件清單中。因此，您的電子郵件行銷指標將更加準確，並且您可以確信您的訊息已送達那些想要接收它們的人。
當潛在客戶表現出有興趣訂閱電子郵件清單時，表單中的雙重選擇就開始發揮作用。潛在客戶提供他們的電子郵件地址後，系統會向他們發送確認電子郵件，要求他們確認訂閱電子郵件清單。如果他們確認，他們會自動訂閱該電子郵件清單。如果他們不這樣做，那麼他們就不會包含在清單中。
以下是如何使用Mailmunch在表單中傳送雙重選擇。建立電子郵件清單時，您將看到一個列出您的電子郵件清單的儀表板。儀表板還顯示您的訂閱者數量以及您是否在表單中開啟了雙重選擇。
透過開啟雙重選擇加入表單，您可以向所有訂閱者發送確認電子郵件。此外，確認電子郵件經過定制，以包含您要求訂閱者提供的更多資訊。
在 Mailmunch 中啟用表單雙重選擇
2. 從電子郵件清單中刪除休眠聯絡人
休眠聯絡人是一段時間不活動的電子郵件地址。雖然電子郵件地址可能變成休眠狀態的原因有很多，但最常見的是聯絡人更改了電子郵件地址或不再使用該電子郵件帳戶。休眠聯絡人可能會損害電子郵件行銷指標，例如電子郵件退回率。
因此，定期從電子郵件清單中刪除休眠聯絡人非常重要。這將有助於提高電子郵件的送達率和寄件者信譽評分。
3. 使用SPF和DKIM對電子郵件進行身份驗證
電子郵件身份驗證是驗證電子郵件地址真假的過程。這很重要，因為電子郵件欺騙是一種常見的電子郵件詐騙類型。
詐欺者在電子郵件欺騙中使用帶有偽造寄件者地址的電子郵件。這是出於惡意原因（例如網路釣魚）而完成的。
一項研究表明，只有不到 40% 的品牌使用 SPF、DKIM 或 DMARC 等任何類型的電子郵件驗證。
寄件者政策框架 ( SPF ) 和網域金鑰識別郵件 ( DKIM ) 是兩種常見的電子郵件驗證方法。 SPF 會根據授權位址清單檢查寄件者的 IP 位址，而 DKIM 使用數位簽章來驗證寄件者的身分。
但某些電子郵件用戶端也需要基於網域的訊息驗證報告和一致性 ( DMARC ) 驗證。因此，請為您的電子郵件啟用 DMARC 驗證。
透過驗證域名，企業可以幫助降低電子郵件退回率並避免被 ESP 列入黑名單。
4. 避免使用免費網域名稱發送地址
電子郵件退回率高的主要原因之一是使用免費的網域發送地址。從免費網域寄件者地址發送的行銷相關電子郵件不會透過Gmail 和 Yahoo 的 DMARC 政策。因此，如果您堅持從免費網域發送電子郵件，您將遇到硬退回。
為您的企業購買專用域名，最好是.com 域名，並啟用所有電子郵件身份驗證。此外，您也可以從 Google Domains 購買Google G-suite 帳戶。購買G-Suite的好處是它帶有電子郵件保護功能和已經啟用的Gmail功能。
5. 基於參與度的電子郵件清單細分
當您按參與度對電子郵件清單進行細分時，您實際上是在較大的電子郵件清單中建立了更小、更集中的受眾。這使您可以向最有可能與之互動的收件者發送更有針對性的個人化電子郵件內容，從而提高電子郵件開啟率和點擊率，並降低電子郵件退回率。
您還可以根據特定目標更輕鬆地追蹤和衡量電子郵件行銷進度和投資回報率。
因此，例如，如果您的目標是提高電子郵件開啟率，您可以更密切地追蹤電子郵件清單中參與度最高的部分的指標。
6. 避免發送垃圾郵件
被標記為垃圾郵件發送者也會增加您的電子郵件退回率。因此，可能會將您列入黑名單。您可以採取一些措施來避免被標記為垃圾郵件發送者。
不要用大寫字母書寫整個主題行。垃圾郵件過濾器經過編程來尋找此類主題行。太多的表情符號也被這些過濾器視為垃圾郵件。
發送電子郵件時務必徵求許可。這可以透過使用雙重選擇加入形式來完成。
使用垃圾郵件檢查工具確保您的電子郵件中沒有任何內容會觸發垃圾郵件。
遵守美國聯邦貿易委員會制定的CAN-SPAM法案的指導方針。這些準則包括：
不要使用欺騙性的主題行。
將訊息標識為廣告。
告訴收件人您的位置。
提供取消訂閱連結。
不要使用誤導性的標題資訊。
7. 發送電子郵件時保持一致
電子郵件清單最快6 個月就會過時。而且，如果它們保持休眠狀態的時間比這更長，那麼跳出率可能會急劇增加。
因此，發送電子郵件時最好保持一致。定期與訂閱者聯繫，他們不會忘記您。
建立新的電子郵件清單後，立即向您的訂閱者發送歡迎電子郵件。之後，繼續向他們發送相關電子郵件並讓他們保持參與。這樣，您就不必定期清理電子郵件清單。
8. 在電子郵件中包含管理首選項鏈接
在電子郵件頁腳中新增取消訂閱連結。如果不包含取消訂閱鏈接，則不想與您的電子郵件互動的收件人會將其標記為垃圾郵件，從而影響您的寄件者聲譽和退回率。
此外，管理首選項連結可以幫助降低跳出率。透過為收件者提供更新其首選項的方式，您可以讓收件者控制他們希望收到您的訊息的頻率。
若要對您的電子郵件進行 A/B 測試，請將電子郵件的兩個不同版本傳送到清單的一小部分。檢查電子郵件分析，以了解哪個版本的電子郵件退回率較低。然後，將最佳版本發送到清單的其餘部分。 A/B 測試可以幫助您提高電子郵件的送達率並保持寄件者的高聲譽得分。
10.使用驗證碼
驗證碼（區分人類和電腦的完全自動化公共圖靈測試）是一種常見的安全措施，用於保護電子郵件表單免受電腦機器人的侵害。電腦機器人試圖存取電子郵件清單以進行網路釣魚和電子郵件詐欺。因此，透過使用驗證碼，電子郵件行銷人員可以保護他們的電子郵件清單免於洩露。
驗證碼包括 JPEG 或 GIF 圖像，上面寫有亂碼文字。雖然人類能夠閱讀扭曲的文本，但機器人卻不能。他們只能透過閱讀原始碼才能知道圖像是什麼格式。
因此，透過在表單的單選或雙重選取包含驗證碼，只有有效的電子郵件地址才會包含在您的清單中。
11. 獲取訂閱者回饋
對於電子郵件行銷人員來說，獲得訂閱者的回饋至關重要。它使他們能夠衡量電子郵件參與度並了解訂閱者感興趣的內容。
為了獲得訂閱者回饋，電子郵件行銷人員可以使用各種工具，包括電子郵件調查和社群媒體民意調查。此外，他們還可以分析電子郵件行銷數據，以了解哪些電子郵件的退回率高於其他電子郵件以及導致電子郵件退回的原因。
因此，他們可以使用這些數據來策劃他們的電子郵件行銷活動。並修正導致跳出率增加的方面。
12. 監控你的結果
電子郵件行銷人員應持續監控電子郵件退回率，並採取措施提高電子郵件送達率。
從長遠來看，讓電子郵件退回率惡化和增加，即使逐漸增加，也會對寄件者的聲譽產生不利影響。
透過持續監控電子郵件退回率，您可以及時採取措施提高退回率並避免電子郵件行銷活動完全失敗。
如何使用 Mailmunch 提高電子郵件退回率？
從中得出的主要結論是，電子郵件退回率較低是正常現象，不應引起擔憂。但跳出率的急劇上升應該會促使您採取措施來控制它。
但首先，持續追蹤跳出率至關重要。這可以透過電子郵件行銷分析工具來完成。
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常見問題解答
什麼是好的軟跳出率？
軟退回率是衡量由於暫時錯誤而傳回的電子郵件數量的指標。好的軟跳出率通常低於 2%
什麼是好的硬跳出率？
硬退回率是衡量由於永久性錯誤而傳回的電子郵件數量的指標。良好的硬跳出率通常低於 2%。
軟彈跳什麼時候會變成硬彈跳？
當電子郵件持續無法到達收件者時，軟退回會變成硬退回。如果電子郵件在三次嘗試後仍未送達，則會從軟退回郵件轉換為硬退回郵件。
