与客户建立信任

[Sakib21]

AI 治理不仅仅是简单地检查一系列监管要求以满足合规性标准，它还关乎建立信任并制定指导方针，从而让客户能够信任您的品牌。过去几年，我们在新闻中看到越来越多的网络攻击和 AI 相关事件，您的客户希望确保他们的信息安全无虞，并且您的企业能够提供高质量的互动。

如今市场上的选择繁多，消费者根本不愿意将时间和金钱投入到那些无法保护隐私的品牌上。根据最近的研究，大约70%的消费者表示，他们不会从安全措施薄弱的公司购买产品。

当您投资于 AI 治理时，您的客户和利益相关者将看到您投入时间和精力，以负责任 马其顿电报号码数据 的方式使用 AI，并且不会引入任何不必要的风险。如果组织能够恰当地使用 AI，就无需将其使用隐藏在神秘的墙后。相反，您应该与客户建立信任，概述组织如何使用 AI，以便他们能够做出明智的决策，而不会认为您的品牌愿意冒着安全风险。

联络中心监控的作用
与其他客户体验 (CX) 渠道相比，基于 AI 的工具极其复杂，在整个开发、部署及后续过程中都存在很大的出错空间。因此，持续的实时测试和监控对于您的整体 AI 治理至关重要。通过定期进行全面的联络中心监控，您可以确保您的 AI 系统始终按照您的预期运行，并提供高质量的客户体验。

您的AI系统越复杂，就越需要更多的治理和监控来确保性能和安全。正如您需要监控实时座席通话以确保座席符合公司标准并妥善回答客户咨询一样，您也应该验证联络中心的AI性能。

Cyara 的 AI 主导型客户体验转型平台可让您自动测试和监控所有客户体验渠道，包括对话式 AI、聊天机器人等。当您的联络中心利用对话式 AI 时，它可以代替人工座席来代表您的组织。