Не бойтесь отвечать

[tanjimaju200]

клиентам текстовое сообщение с просьбой написать отзыв .

Чтобы увеличить свои шансы на большой успех, вы должны предложить своим клиентам что-то стоящее их времени. Подумайте обо всех конкурсах, о которых вам рассказывал ваш кассир, быстрый опрос, который автоматически введет вас в число претендентов на большой выигрыш. Это не требует больших затрат и всегда оправдывает вложения.

Выполнение этих мер предотвратит публикацию отзыва на вашем сайте и позволит вам исправить ситуацию до того, как рецензент опубликует свои жалобы на сторонних сайтах с отзывами.

Не просто собирайте отзывы купить список телефонных номеров . Ответы на существующие отзывы, как хорошие, так и плохие, чрезвычайно важны для улучшения вашей репутации в Интернете. Отвечайте на отрицательные отзывы вдумчиво, профессионально и скромно извиняясь. Избегайте фраз вроде «Мне жаль, что вы так считаете» или «Мне жаль, что вы неправильно это восприняли». Подобные заявления кажутся неискренними и не могут считаться извинениями.

Вместо этого выразите сожаление по поводу негативного опыта клиента и предложите продолжить разговор офлайн . Вы можете сделать это, предоставив им имя, номер телефона и адрес электронной почты одного из ваших сотрудников, который занимается обслуживанием клиентов. Такой тип ответа показывает, что ваша команда заботится и убирает разговор из поля зрения общественности, если они неприятны. Продолжать обсуждать вопрос публично не рекомендуется, потому что это продлевает его жизнь в глазах общественности, а не просто позволяет ему быть похороненным за всеми вашими хорошими отзывами. Это также помогает, потому что если вы предлагаете что-то бесплатно или со скидкой, другие люди не будут публиковать плохие отзывы только для того, чтобы что-то получить от вас. Никогда не предлагайте ничего бесплатно публично, это распространится быстрее вируса и убьет ваш бизнес.