决定谁来处理多语言需求

[sakib60]

那么，在您决定 IVR 提供多语言菜单选项后会发生什么？重要的是要考虑谁将帮助您来自不同国家/地区和具有不同语言要求的客户拨打电话。想想：

• 谁记录这些信息（内部员工、录音供应商、翻译服务）

创建多语言电话菜单有很多部分：

决定菜单选项
写作和翻译提示
录制声音
编辑声音、音乐和音频文件
将文件上传到您的 IVR 平台
文件存储和记录（以供将来参考）
最后，测试 IVR。
这意味着有很大的出错空间。您的内部团队可能会自行处理一些任 拉脱维亚电子邮件数据 务（写作和上传提示）。但您可能需要寻求外部专业帮助来完成其他精细任务（翻译、录音）。因此，最好事先决定谁做什么。

• 哪些部门或支持中心提供多语言支持（全球客户支持团队）

接下来，您要考虑哪些部门需要多语言支持。例如，销售和客户支持部门与客户打交道最多。因此，为这些部门配备多种语言将改善呼叫者和客户的体验。但是，您的计费或供应商管理部门是否也需要提供多语言支持？

同样，如果您有多个分布在不同地区的支持中心，并非所有中心都需要多语言 IVR。例如，在美国办公室，您可能只需要英语（也可能是西班牙语），而在亚太地区支持中心，您可能需要中文、泰语和日语。

专业提示：在开始翻译和录制之前，请花时间决定并计划。