通话量过大且波动的问题

[sakib60]

长时间的等待会让呼叫者感到沮丧，从而导致糟糕的客户体验和较低的满意度。仅一次糟糕的体验后，61% 的消费者表示他们会停止从该公司购买产品。

但是，如果您的企业面临大量呼叫怎么办？您如何处理意外高峰，以避免长时间等待和呼叫者体验不佳？

这些高流量时段是您的企业从客户那里获得最大收益的时候。但如果您无法处理大量呼叫，最终可能会失去宝贵的客户。

在本文中，我们将深入探讨通话量波动、其原因以及管理通话量的 13 种方法。这样，您就可以快 阿富汗电子邮件数据 速为通话量激增做好准备，并使用通话管理工具和技巧解决客户疑问。

通话量是衡量在给定时间段内接听电话数量的指标。因此，高通话量是指来电量大幅增加，超出了您的习惯或处理能力。

行业标准高通话量是指当您的业务通话量比正常费率高出 10% 时开始的。但需要注意的是，这种情况可能早或晚开始，具体取决于您组织的规模和可用资源。

虽然这可能意味着销售额的增加，但通话量波动也可能给您的企业和团队带来重大问题，包括：

延长呼叫者的等待时间
代理商和团队的压力
增加客户挫败感并降低呼叫者体验
呼叫放弃率更高
平均处理时间过长
业务和收入损失
损害品牌声誉、信任和忠诚度。