以客户期望作为客户体验的底线，而不是上限。
如果他们希望你在一小时内回应投诉，请立即回复。如果他们希望功能升级，请给他们两个小时。
提供更快的社交媒体回复，并使所有沟通个性化。通过发送手写的感谢信或赠送免费礼物，向他们表达您的关心。
努力提供全方位的优质客户服务体验。培训您的员工始终保持友好和乐于助人的态度。
为回头客提供新产品的早期使用权、未来购买的折扣或特殊的 VIP 活动。
提供免费送货、提供专门的客户服务热线或给客户下次购买的折扣，以创造忠诚的客户群，让他们不断回头购买更多产品。
让您的营销更具个性化
我们都收到过千篇一律、花哨的电子邮件，它们都是疲惫的营销人员不假思索的创意，把文字像橡皮球一样扔给我们，希望我们能记住。
这些电子邮件不仅让客户感到愤怒，而且还浪费了每个拥有在线业务的品牌所拥有的数据洞察金矿。
在营销自动化中使用客户偏好、用户行为和购买历史来个性化客户体验。
个性化不仅限于电子邮件中的名字合并标签。
在发送自动电子邮件时考虑年龄、性别、位置、过去的购买记录、浏览历史等因素，使促销信息感觉像是终生熟人之间的一对一对话。
摆脱过去的交易电子邮件，发送感谢电子邮件、节日电子邮件、生日电子邮件或半生日电子邮件，甚至您的客户可能都不记得了，就像这封来自Drizzly的电子邮件一样。
生日电子邮件有助于消费者与品牌建立更紧密的联系
特殊的生日折扣也不会遭到任何人的反对。
所有这些都会提醒他们，你关心的是他们人，而不仅仅是收入来源。
与顾客建立情感联系
我们做出的大多数决定都会受到情感的影响，甚至被情感所左右。一旦客户在情感上被你的品牌吸引，几乎没有什么可以阻止他们购买。
唤起情感的最有效方法之一是通过讲故事。
苹果 1984 年的商业广告是讲故事的大师级作品。
苹果 1984 年的商业广告是讲故事的大师级作品。
正如多芬“真美”活动所传达的鼓舞人心的信息一样。
多芬“真美”活动中鼓舞人心的信息。
构建与您的受众价值观产生共鸣的叙述，并在拥挤的市场中使您的品牌人性化。
与符合您品牌核心受众特征、价值体系和审美的网红合作。他们让您接触到已经情感依恋的受众，而长期的网红合作可以为新品牌和面临公众信任度下降的品牌建立信誉。
像对待微影响者一样对待您的客户。鼓励他们创建展示开箱、评论和演示的 UGC，并在您的帐户上推广他们的推文和帖子。
创造奖励品牌忠诚度的新方法
2022年，获取新客户的成本为29美元，比2009年增长了222%。相比之下，自2013年以来，重复购买的机会增加了近40%。
随着全球消费者都收紧钱包，让陌生人捐出他们的钱只会变得越来越困难。
将注意力集中在您已有的客户身上，并通过忠诚度和推荐计划让最坚定的支持者感受到被重视。在忠诚度计划中制定层级，以鼓励更大或更频繁的购买。
通过提供折扣、现金返还、免费扩展或其他福利来激励推荐。例如，阿迪达斯的创作者俱乐部 AdiClub 有一个基于积分的奖励系统，用户可以在购买时兑换。
Adiclub 的运作方式
游戏化的挑战和竞赛可以鼓励参与并推动推荐。
通过每周或每月的更新来庆祝这些计划中的高成就者。
请记住，顾客受到不同的激励因素的驱使。阿联酋电话号码资料 10% 的折扣可能对喜欢公开表扬的顾客没有吸引力。使用注册表、电子邮件调查和访谈来了解并相应地奖励每位顾客。
通过认可和奖励他们对您的品牌的承诺，您可以让客户产生一种亲和力和参与感，并将最忠诚的客户转变为品牌大使。
结论
建立品牌忠诚度并不是一条单行道。
顾客对品牌行为做出反应和响应。
因此，请研究受众偏好，将客户满意度作为首要目标，建立有意义的联系，听取他们的意见和建议，个性化信息和优惠，并奖励他们选择与您的品牌做生意。
所有这些变化都要求您从根本上改变自己对待客户的思维方式和行为方式。
逐步实施这些策略，你将能够动员一支忠诚的客户大军，帮助你的品牌经受住一切风暴并攀登新的高度。
作者简介 Antonio Gabric是 Hunter 的外联经理。过去三年来，他一直在帮助 SaaS 公司通过链接建设增加自然流量和收入。在 Hunter，Antonio 领导着一个链接建设和外联团队，以建立反向链接来推动发展并与行业领导者建立联系。要联系他并关注他的实验，请在LinkedIn上打招呼。
