全渠道营销的好处

[najmulseo2020]

利用三个或更多渠道的营销活动大大提高了转化率。它们的效果比单渠道营销活动高出 287%。大约 80% 的消费者更喜欢提供个性化体验的品牌。

全渠道营销旨在改善购物体验。它通过整合客户使用的所有沟通渠道来实现这一点。这包括在线和离线环境。整合渠道有利于销售、加强客户关系并有助于收集重要数据。

拥有全渠道战略的公司成功留住了 89% 的客户。相比之下，没有采用这种方法的人只能保留 33%。此外，87% 的消费者认为品牌应该创造更加无缝的全渠道体验。

通过使用 CXM 服务等先进技术，可以更好地为消费者服务。整合渠道不仅可以提高保留率，还可以提高客户满意度。它还优化了操作流程。在竞争激烈的市场中，这一策略还能带来哪些其他好处？

什么是全渠道营销？
全渠道营销整合多种销售渠道，创造独特的体验。对于多渠道 亚马逊数据库 或跨渠道而言，差异很大。在全渠道中，所有客户接触点都是相连的。这使得信息能够实时交换。

定义和概念
全渠道营销的关键是整合客户互动的所有点。这使得与线上和线下点的交互变得非常容易。例如，您可以在商店购买之前在线查看库存。这种交织有助于改善从采购到客户保留的一切。

全渠道与其他策略的区别
全渠道真正领先的是其全面集成。在多渠道等策略中，每个渠道（无论是实体店、网站还是应用程序）都独立运作。 Cross Channel 甚至尝试将这些点连接起来，比如在线购买，然后到店取货。但只有全渠道才能实现无缝的购物体验。

这就是迪士尼和耐克等巨头押注全渠道的原因。这一策略带来了更多的数字货币并让客户感到满意。普华永道的一项调查证明：超过80%的公司认为全渠道至关重要。每个人都希望提供消费者想要的完美购买产品。

全渠道营销对企业的优势
使用全渠道营销给公司带来许多好处。一个很大的优势就是增加销售额。采用这一策略的公司销售额增长了 20%。这与购买频率增加250%有关。订单价值也增加了13%。

除了销售更多产品之外，还与客户建立了更密切的关系。采用全渠道的公司客户保留率为 89%。这比不使用该产品的人的 33% 要高得多。该策略是有效的，因为 73% 的消费者在购买时使用多种渠道。因此，商店的访问量增加了23％。

顾客可以通过全渠道获得差异化的购物体验。约 75% 的人认为人工智能可以创造更好的体验。杂志《Luiza》就是一个很好的例子。他们将实体店和网上商店结合起来，为消费者创造了独特的体验。

全渠道营销还使业务流程更加高效。整合渠道有助于数据收集和分析。这使你能够更好地规划并找到改进的点。此外，使用此方法可以降低客户获取成本（CAC）。它还改善了不同客户接触点之间的关系。

简而言之，选择全渠道营销对企业有利。增加销售额、提高流程效率并改善客户体验。它还促进与客户建立更密切、更持久的联系。

渠道整合的重要性
为了获得统一的体验，融合线上和线下渠道至关重要。这样，客户就可以轻松使用综合销售渠道。这使得他们对品牌更加满意和忠诚。 Zendesk 2022 报告的一项研究显示，超过 70% 的消费者希望能够从一个渠道开始，然后转到另一个渠道。

由此可见信息在渠道之间畅通流通有多么重要。

线上线下渠道融合
如今，混合线上和线下销售渠道至关重要。此举不仅增加了销量，还拉近了顾客与品牌的距离。您可以在网站上开始购买，然后在实体店完成，反之亦然。这将创造一种无缝且更愉快的体验。

据 Zendesk 称，32% 的客户重视拥有多种可用的沟通方式。他们认为这对于提供良好的服务至关重要。

数据同步
综合销售渠道之间的数据交换是实现一致、高效服务的关键。通过不同媒介（电话、聊天、电子邮件、社交媒体、短信）共享信息可避免客户重复请求。这使得服务更加快捷、更加令人满意。

Zendesk 报告的数据显示，采用全渠道方法的团队完成的订单量最多可增加 5.7 倍。这意味着消费者的等待时间减少了 75%。