逆向物流中的订单跟踪

[Arzina222]

如何将订单和退货追踪与客户服务整合在一起
经过
凯兰·卡
阅读时间：4分钟
如何将订单和退货跟踪与客户服务整合在一起
如何将订单和退货追踪与客户服务整合在一起
在本文中
使用数据改善客户体验
作为一个品牌，您可以提供市场上最好的产品——但如果您的客户支持与您的产品质量不匹配，那么您就无法走得太远。



所有顶级品牌都知道，提供出色的客户体验对于建立品牌忠诚度至关重要。Forrester 发现，优先考虑客户体验的企业的收入增长几乎是非客户至上的企业的两倍。同时，超过一半的客户表示，在与品牌客户支持团队的一次糟糕体验后，他们会转向竞争对手。

在每个接触点提供出色的客户体验是打造蓬勃发展的品牌 黎巴嫩 WhatsApp 号码 的关键，并且这种体验还延伸至购买后的体验。

在本文中，我们将研究如何将客户支持与订单跟踪相结合，以获得无缝的客户体验。

为什么订单追踪很重要
客户越来越要求实时查看订单状态。Verte发现91% 的购物者会跟踪他们的包裹，其中 39% 承认每天跟踪一次，19% 承认每天跟踪多次。

订单跟踪可见性可增强您品牌的信任度，并为客户提供所需的数据，以便他们制定包裹配送计划。如果他们需要在家接收订单，他们将能够提前数小时收到警报，以确保他们准时回家。他们还可以获取有关配送延迟的更新信息，因此如果包裹没有按预期到达，他们不会措手不及。

通过为购物者提供自助服务门户来跟踪配送状态，您可以让他们更轻松地找到所需的信息，而无需在客户支持队列中等待。也就是说，将订单跟踪与客户支持相结合是宝贵的机会，可以全面提供卓越的客户体验。