然而，呼叫中心仍然有企业在为其业务选择客户服务解决方案时需要考虑的因素。
以下是帮助企业决定选择使用Call Center还是Contact Center的两个因素：
清楚地识别客户
选择解决方案的关键因素是目标客户。如果您的企业主要是给客户打电话或者属于法律咨询、财务咨询、客运等行业团体……那么呼叫中心是一个完全满足您需求的选择。
然而，如果您的企业在各个渠道与客户互动并需要有效的管理、监控和报告，那么联络中心就是完美的解决方案。
每种解决方案的成本和预算
联络中心的成本通常比呼 爱沙尼亚数字库 叫中心高。因此，在决定投资之前也需要考虑解决方案的预算投入。
客户服务
如果客户互动主要通过语音进行，并且客户支持流程没有明确的导向，请考虑使用呼叫中心。如果稍后，当业务稳定下来并需要通过多种渠道支持客户时，您可以升级到使用联络中心。
简而言之
联络中心是企业一直追求的解决方案，尤其是 联络中心 MiCXM——一种客户服务和销售总机系统，可帮助企业充分了解他们的互动历程并同步所有互动渠道的所有客户信息。
然而，决定投资影响企业方向和运营流程的大型系统需要投资对客户行为和习惯的仔细研究。呼叫中心是每个企业从一开始就可以应用的解决方案，能够分析客户交互的整个情况，从而做出为企业选择最佳解决方案的决策。
