Отзывы — это ключевой способ повысить уверенность покупателей и укрепить ценность бренда от тех, кому потребители доверяют больше всего: своих коллег. Для бренда вдумчивый ответ клиентам также является упреждающей победой. Поскольку 9 из 10 потребителей просматривают отзывы перед покупкой, поддержание активного форума отзывов не только укрепляет доверие, но и дает клиентам возможность принять обоснованное решение о покупке. Установление реалистичных ожиданий в конечном итоге предотвращает диссонанс после покупки.
Возврат или обмен продукта не обязательно означает, что клиент список телефонных номеров намибии достиг точки невозврата. Предложение гибкой политики, например, включение различных портов возврата или предложение как кэшбэка, так и кредита магазина, обеспечивает гладкое восприятие бренда, даже если этот конкретный продукт не подошел.
Возьмите 80% клиентов, которые предпочитают личные возвраты, а не отправку их по почте. Используя динамические сообщения, которые показывают ближайший к ним магазин, бренды могут превратить несоответствующий продукт в возможность направить поток посетителей в физические магазины, которые поощряют спонтанный просмотр. Вдобавок к этому бренды могут также включать интерактивные опросы для сбора данных о том, что пошло не так с покупкой, и лучше адаптировать будущий контент и рекомендации по продуктам.
Используя правильные релевантные сообщения, диссонанс можно заменить восторгом, повторным вовлечением и пожизненной лояльностью клиентов. С помощью персонализированных сообщений, которые информируют клиентов, никогда не поздно предотвратить диссонанс после покупки.
Хотите узнать, как Movable Ink может помочь вам внедрить персонализированные сообщения на каждом этапе пути к покупке? Запросите демонстрацию сегодня.
