让我们以全球领先的美容品牌 丝芙兰为例

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要制定客户忠诚度计划，最重要的步骤是通过分析常客的年度购买量、购买内容和购买频率来识别他们。然后通过调查、访谈和监控客户评论来评估客户的满意度，从而制定忠诚度计划。

为了提高客户体验和投资回报率，企业已开始扩大其 忠诚度奖励范围，将社交和行为行动纳入其中，例如推荐奖励和用户生成内容积分，同时也为客户提供更加个性化的体验。

Sephora - 改善客户体验

他们推出了三层“Beauty Insider”计划，为客户提供更丰厚的奖励和礼物。他们让客户通过虚拟助手试用产品，帮助他们找到适合自己皮肤类型的完美产品。个性化的客户体验让客户感觉自己是您品牌或 科特迪瓦号码数据 社区的一部分。

15.优化你的客户旅程
考虑整个客户旅程对于提升客户体验非常重要。麦肯锡的研究表明，客户旅程与业务成果的相关性明显高于接触点。

这意味着一旦定义了客户旅程，你就必须绘制整个旅程，以清楚地了解与消费者的端到端体验。这将有助于了解每个接触点的互动情况，确定差距或改进领域

关注客户旅程如何改善客户体验？
识别其中的问题并关注客户旅程为创造良好的客户体验提供了新的机会。
它使客户支持团队能够制定策略来减少摩擦、增强业务关系和促进增长。
您应该了解客户旅程阶段与客户满意度和业务成果的相关性如何“高出 30% 到 40%”。
16.建立以客户为中心的文化
以客户为中心意味着在整个客户旅程中提供积极的体验。当您专注于提高客户体验时，它会吸引回头客并提高忠诚度。