我们来盘点一下一些企业比较难察觉的常见痛点：

[Aklima@444]

客户痛点的重要性
当我们谈论痛点时，我们谈论的是客户遇到的具体问题。痛点可能在客户旅程的任何阶段出现。

很多不同的事情都可能导致客户痛点。重要的是要认识到，问题可能经常发生在您的产品或服务中。这些类型的问题通常很容易纠正。



客户的语气和支持代表的语气不一致。
不真诚的道歉。
道歉太快、太晚，或者根本没有道歉。
被从一个个人或部门派往另一个人或部门，却 全球数据中的海外华人 得不到任何人的帮助。
他们要么难以找到人工客服，要么陷入自助提问的循环中而得不到问题的答案。
即使问题解决了，客户仍然不满意，因为这个过程太过繁琐和痛苦。
同理心在解决客户痛点方面发挥着重要作用。熟练的客户支持代表知道如何让客户感到他们被倾听和理解，并证明公司愿意付出更多努力来解决问题。

客户支持同理心的最佳实践
如果您正在寻找一些具体的方法来提高公司的同理心，请从以下九种客户支持 同理心最佳实践中获取一些启发：

1）培训呼叫支持代表摆脱个人偏见
为了保持一致性，必须对所有客户一视同仁。培训您的支持代表不要根据种族、性别、词汇、民族、方言或其他任何因素做出判断。