Что такое обслуживание клиентов?
что такое обслуживание клиентов
Согласно Оксфордскому словарю, обслуживание клиентов — это: помощь и консультации, предоставляемые компанией тем людям, которые покупают или используют ее продукты или услуги.
Обслуживание клиентов — это жизненная сила любой компании. Когда все хорошо, клиенты возвращаются за добавкой. Когда все плохо, они этого не делают. Но даже более того, предоставление первоклассного обслуживания клиентов помогает вам выделиться среди конкурентов. Это один из лучших способов обеспечить себе постоянный поток дохода от довольных клиентов.
Определение хорошего обслуживания клиентов
В общем, хорошее обслуживание клиентов означает предоставление своевременного, дружелюбного и внимательного обслуживания вашим клиентам . Однако мы рекомендуем вам придумать собственное определение хорошего обслуживания клиентов. Оно должно соответствовать стандартам вашей отрасли и вашим бизнес-целям.
Рассмотрим видение превосходного обслуживания клиентов Люксембургские номера WhatsApp: 5 миллионов данных отеля Hilton: «Наполнить землю светом и теплом гостеприимства , предоставляя исключительные впечатления — в каждом отеле, каждому гостю, каждый раз».
То, как они определяют обслуживание клиентов, может показаться немного чрезмерным! Однако, стремясь к высоким стандартам, Hilton опережает многих своих конкурентов на рынке гостеприимства.
Разница между обслуживанием клиентов и клиентским опытом
Многие путают термины «обслуживание клиентов» и «опыт клиента» . Но на самом деле это не одно и то же. Вот краткий обзор разницы:
Клиентский опыт — это сокращенный термин для всего, что клиент делал или испытывал при взаимодействии с вашим бизнесом. Он включает в себя все: от навигации по вашему веб-сайту до заказа, использования вашего продукта, возврата товара и многого другого! Как клиент относится к вашему бизнесу в целом, в каждой точке соприкосновения? Общая сумма этих взаимодействий равна клиентскому опыту.
Обслуживание клиентов — это всего лишь один шаг в клиентском опыте. Это часть клиентского пути, которая фокусируется на прямом взаимодействии с клиентами и их поддержке. Каждый отдел, от маркетинга до доставки, участвует в клиентском опыте. В то время как обслуживание клиентов осуществляется командами по обслуживанию клиентов.
