B2B 版 WhatsApp
我可以将 WhatsApp 用于 B2B 用例吗？
通常我们推荐使用 charles 进行 B2C 模式，因为您通常需要一定量的流量才能充分发挥我们功能的潜力。这也取决于您如何打造渠道品牌。但我们始终乐于探索新的机会。
隐私和 GDPR
您如何应对 GDPR 问题？
我们为企业提供建议并支持其遵守通用数据保护条例 (GDPR)。我们的软件是在 GDPR 法律规定的欧洲开发的。 例如，我们要求您在 WhatsApp 中开始向客户发送通信之前确保“双重选择”（询问人们 澳大利亚电话号码资源 两次，这是 GDPR 的要求）。联系人删除（GDPR 确保被遗忘权）和联系人导出（如果有人要求您提供他们持有的数据）等功能进一步使您能够满足 GDPR 要求。 我们还为您提供持续的支持和最佳实践，以帮助您按照 GDPR 使用我们的软件，并且我们聘请法律专家来掌握欧洲数据隐私法的变化。 即使客户不在欧盟，我们也强烈建议他们像在欧盟一样行事。作为一家公司，我们尊重人们的隐私，并希望让 WhatsApp 成为企业和消费者的清洁、安全和有趣的渠道。 最后，作为企业，您会受到激励以遵守 GDPR。您不仅会面临罚款的风险，而且 WhatsApp 评分也会降低，从而无法与客户沟通。
客户获取
如何在 WhatsApp 上获取新客户？
对于已经与您的业务有接触点的现有潜在客户，您可以通过以下方式从其他渠道（如电子邮件）成功重定向他们：
折扣
奖
WhatsApp 独家报道
要将网站访问者转变为 WhatsApp 订阅者，有 多种方法。这些选择加入的接触点包括：
弹出窗口可以提供折扣或新闻通讯（当它们涉及“黑色星期五”等季节性活动时，效果最佳）
聊天弹出窗口
角落里的聊天气泡可以打开客户服务聊天
当您的聊天代理不可用时，自动对话可提供自动帮助。
要获得全新的客户则稍微困难一些。目前，WhatsApp 更适合作为留存渠道，而不是发现渠道。然而，我们发现一种非常有效的方法是“转发给朋友”路线，即向客户提供一个独特的折扣代码，他们可以将折扣代码转发给他们的 WhatsApp 联系人。您还可以在广告活动或商店中添加二维码，以引导人们从实际位置进入聊天。 未来，WhatsApp 将更多地成为一个发现渠道。它正在实施一些功能，例如为企业设立单独的部分。然后，客户可以按名称、行业或位置搜索公司。
资源
您需要投入多少精力来回答 WhatsApp 用户的问题？
您对此的控制力可能比您想象的要大。当我们设置 WhatsApp 频道时，我们会咨询一家公司，以确定您可以或想要投入多少资源来维护该频道。 有些客户主要使用 WhatsApp 进行营销，每月仅花费 1-2 小时发送 2 次广告活动。社交媒体经理或营销经理也可能负责 WhatsApp 聊天。其他客户则聘请全职 WhatsApp 聊天代理团队，并鼓励客户在其网站上提出支持问题，以建立信任和关系。 在活动开展时也有可能增加资源，因为有些人会对营销活动提出问题和评论。 总体而言，我们假设公司不想雇用大量资源来维护 WhatsApp，并建议一些减少工作量的方法，例如：
自动化：使用我们的 Journeys 工具，完成常见任务，如选择加入、常见问题解答和营销活动。这将使回答问题的时间降到最低限度——除非您的企业始终在线回答问题是合理的。
外出办公：一种告知网站和 WhatsApp 访问者您的营业时间以及您何时可以回复的工具。您可以将其连接到流程，为客户提供自动对话，以引导他们找到所需内容。然后，在营业时间内，您可以确保现场代理在场。这有助于设定客户期望。
更加注重销售、营销和社区：大多数客户更多地使用 WhatsApp 进行营销或销售，因此显然不会将其作为支持渠道，而更像是一个“俱乐部”或提供独家折扣和新闻的场所。
更具体一点，我们意大利的客户 Barò Cosmetics 有大约 20 名员工负责其 WhatsApp 频道。其他公司只有一名员工——通常在开始时，这名员工可能是营销经理，甚至是创始人。 例如，SNOCKS 约 80% 的收入来自自动化，因此几乎不需要花任何时间来回答客户的问题。这在很大程度上取决于你。
客户行为
人们是否将其用作支持渠道还是仅仅用来获取优惠券代码？
我们发现，客户倾向于因为折扣、优惠或专属福利而加入 WhatsApp 频道，但之后他们会在支持和品牌感受方面对品牌产生浓厚的兴趣。 例如，手表品牌 Venezianico使用 WhatsApp 作为粉丝俱乐部，甚至让客户参与产品开发。它发现 WhatsApp 比 Facebook 群组更适合这样做，因为它更私密、更直接。 同样，这取决于您的品牌。如果您的产品价值高，需要定制或客户保证，您可能会发现人们主要希望将 WhatsApp 用作支持或对话渠道。对于价值较低的产品，折扣可能是吸引客户的最佳方式。 但总体而言，即使您可能偏向销售、营销或支持其中一方，WhatsApp 仍然是一个全方位渠道。为了保持人们的兴趣并避免惹恼他们（并被屏蔽），您需要发送品牌信息和营销信息的组合，并在客户与您联系时倾听并做出回应。 这就是我们打造平台来支持销售、营销和支持的原因。我们的目标是在一个线程中满足所有客户需求，以便它成为客户与您的业务互动的唯一场所。
分析
借助 Facebook 广告，我们可以在仪表板上分析数据，然后做出决策。这看起来怎么样？
我们知道分析对于不断发展的电子商务业务至关重要，并且非常注重为客户提供深入的分析。 我们现在提供的是消息传递 KPI 数据：消息数量、产生的总收入、每个收件人的收入等等。 您还可以获得 Google Analytics 集成。您可以为 WhatsApp 活动创建简短的 UTM 链接，以帮助您在客户点击您的消息后进行跟踪：点击次数、购买次数、产生的收入等等。 我们一直在添加新的分析功能。例如，我们正在努力为选择加入添加见解 – 人们如何加入您的 WhatsApp 频道、从哪里加入以及他们接下来会做什么。
您是否跟踪打开率、发送率和投递率？
是的。
取消订阅
您如何管理跳出率？如果有人屏蔽了您，那么您就一辈子被屏蔽了吗？
WhatsApp 的退订率非常低，我们积极指导公司如何避免被屏蔽。例如，我们的客户Pferdegold表示，在 4,000 名订阅者中，只有 13 名退订。与电子邮件退订率相比，这是一个非常好的数字。 如果有人屏蔽了你，他们可以随时选择在以后再次加入。
转换
您如何比较 WhatsApp 营销活动与电子邮件营销活动的转化率？
实现转化的第一步当然是让人们真正打开您的消息。平均而言，大约有81% 的人会打开我们客户发送的 WhatsApp 消息，而电子邮件中只有 30%。WhatsApp 的点击率也高于电子邮件。
查看
我们能否查看用户点击您的某条销售信息后看到的结帐页面？那里效果最好的是什么？您做过 A/B 测试吗？
结账页面将是您自己的在线商店结账页面。Charles 所做的就是让您创建预填的购物车并在 WhatsApp 上发送此链接，这样当客户到达您的结账页面时，他们所要做的就是付款。如果他们已登录，只需单击一下即可购买。 结账页面的一个高效附加功能是通过 WhatsApp 向客户提供配送更新。这让客户有了一个真正有用的理由使用您的 WhatsApp 频道，他们通常会非常感谢 WhatsApp 向他们发送有关包裹的简单通知。 最终目标是让整个客户旅程都保留在 WhatsApp 中，就像 WhatsApp 在中国、印度和巴西等地更为成熟的市场中正在发生的那样。
年龄分布
你看出了年龄模式吗？例如，只有年轻客户使用 WhatsApp。
不。所有年龄段的人都在使用 WhatsApp。有些公司带着年长的客户群来找我们，担心他们可能不使用 WhatsApp。我们向他们保证，他们一定会使用！现在再也没有困惑的银发族了。想想所有祖父母在 WhatsApp 上与朋友分享孙子孙女的照片和表情包。这是他们与朋友和家人保持联系的最佳方式。 事实上，一些客户发现他们更容易吸引年长的客户群，而不是年轻客户群。一位客户告诉我们，他的年长客户不喜欢复杂的在线购物，并使用 WhatsApp 频道来指导他们。
消息限制
为什么只从 1,000 条消息开始？
要保持 WhatsApp 平台的高质量，企业需要有机地发展其 WhatsApp 频道，并赢得向更多人发送消息的权利。这意味着要遵守标准，例如保持中/高质量评级，并证明您可以持续向这么多人发送消息。 此限制从 1k 条消息开始，然后增加到 10k 条、100k 条，然后是无限制。对于做正确事情的公司来说，提高此限制并不需要很长时间。您可以在此处查看有关如何提高 WhatsApp 消息限制的更多信息。 要详细了解 WhatsApp 如何为企业服务，以及 Charles 所添加的功能，请在此处观看完整的 SNOCKS x Charles 网络研讨会或与我们联系。
