衡量客户满意度的3个重要指标

[kumartk]

产生合格的销售线索并将其转化为买家只是该过程的开始。一旦客户购买了您的产品或服务，渠道就会结束吗？事实上，与客户的关系不应该就此结束。


客户对于您的品牌至关重要，并且需要超越销售范围的持续监控。因此，必须通过反映他们的经验和忠诚度的关键绩效指标（KPI）来衡量他们的满意度。这些指标不仅可以帮助您留住客户，还可以长期增强您的品牌认知度。


为什么要关注客户满意度？
满意的客户是您品牌的潜在推广者。如今，许多公司竞相将自己定位为某些服务和产品的权威。所有行业的竞争都很激烈，潜在买家有多种选择，帮助他们做出选择的因素是什么？

想一想，你会选择一家不知名的公司还是选择你身边的人向你推荐的公司？



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也许，您选择了第二个选项。这是最常见的。让我们想想我们的一位同事喜欢的冰淇淋，韩国whatsapp数据 以及他向办公室推荐它的人。

毫无疑问，口碑营销还是非常有效的。

简而言之，拥有满意的客户将使您在很多方面受益：他们是买家和用户，因为与您的公司有联系，所以不喜欢竞争。他们将您推荐给他们的家人和社交圈，这会影响您销售额的增加。

他们与公司有着良好的关系，即使出现系统崩溃、交货延迟等问题时也是如此。

这样看：您的客户有忠诚度流程；首先，他们被优质的产品和良好的服务所吸引；二是给予完善的售后流程，让您满意；第三，顾客忠诚，成为品牌推广者。


衡量客户满意度的指标

如何衡量客户满意度？您可以从以下 3 个基本指标入手：



1. 沟通
您的用户或买家与客户服务团队的关系如何？评估公司与客户之间的沟通是否友好很重要；为此，通过电子邮件、聊天机器人、社交网络和其他使用的渠道监控消息非常有用。

从这个意义上说，您有必要确定您的服务或产品是否受到赞扬或祝贺；社交网络上的评论是正面的还是负面的；以及是否很容易与客户达成协议。



2. 客户保留
您可以通过两种情况来衡量客户保留率。选择最适合您公司的一项。首先，保留率反映在几个月内继续与您的公司合作的用户数量；在第二种情况下，保留率是通过经常购买者的数量来确定的。

请记住，稳定的客户数量并不代表满意度，因为如果 100% 的现有客户中有 80% 是新客户，则意味着有相当多的买家或用户被竞争所吸引。

请记住，为了保留客户，制定忠诚度计划非常重要。依靠当前的工具并为每家公司推广这一重要部分。



3. 索赔
了解您的公司收到了多少投诉以及有多少得到了满意的解决，这一点非常重要。收到有助于提高报价质量的评论也是有益的。由于不可能不收到投诉，因此有必要努力确保所有客户的疑虑都在正确的时间以最佳的方式得到解决。


始终让您的客户满意
最后，如果您发现您的客户满意度不是最佳的，会发生什么？在实施忠诚度计划时，您必须开始采取坚实的步骤，以帮助您留住客户并了解他们对您的服务和优惠的意见，这一点很重要。

现在您已经了解了了解客户满意度水平时应考虑的基本指标，现在是时候开始在您的工作中添加忠诚度计划了。

留住和满足客户的重要性在于，通过将买家转变为品牌的推广者，您可以以更少的努力获得更多的利润和更大的盈利能力。