中小企业知道这一点：
85% 的中小企业报告称，他们使用的数字工具在某种程度上帮助了他们的业务。
大约90% 的中小企业认为数字工具促进了其业务创新，特别是在进入新市场和与客户沟通方面。
数字化程度较高的中小企业的利润比数字化程度较低的中小企业高出 2 倍
中小企业是每个社区不可或缺的一部分——通过创造就业机会、拓展业务、举办活动、包容性和可持续性来改善生活质量。许多企业还采购其他本地商品和服务——支持本地企业家并提高经济稳定性。这就是为什么这些企业继续发展很重要。
但37% 的中小企业主认为通货膨胀是他们面临的最大挑战，看来综合的、经济的解决方案是他们唯一的选择。
这就是为什么合作伙伴关系在满足中小企业需求方面发挥着关键作用的原因。通过将通信平台技术与电信提供商的广泛连接相结合，中小企业可以以较低的成本为其业务提供快速、互联、数字优先的体验。
我们与Digicel销售集团主管Kishner Cowell 进行了交谈，了解电信公司如何帮助中小企业实现通信数字化，以及我们的合作伙伴关系如何支持他们提供的对话体验。
数字化对中小企业的重要性
中小企业之间的企业与消费者关系紧密，沟通起着主导作用。但随着大型企业推出更快、更个性化的体验，客户的需求和期望开始发生变化。
随着越来越多的消费者转向在线业务和社区，中小企业开始面临挑战，因为旧的、昂贵的技术限制了它们与客户最喜欢的平台建立联系的能力。而本地企业与其社区之间的这种脱节正是推动行业数字化转型需求不断增长的原因。
总体而言，数字化对于中小企业来说非常重要，因为这样他们能够：
通过数据分析和个性化改善客户体验
能够适应并敏捷地应对不断变化的市场条件和消费趋势
通过自动化和人工智能提高效率和生产力
通过在线社区进入全球市场
通过消除本地基础设施来降低成本
继续发展当地社区和经济
好消息是，对于中小企业来说，数字化并不像看起来那么可怕。事实上，与面对面相比，在线与客户建立关系要容易、快捷和便宜得多。合适的数字工具和技术甚至可以帮助中小企业将两者融合在一起。通过正确的渠道建立联系，中小企业主可以更好地了解客户、个性化互动并定制产品和服务。
当你看到对当地社区产生的连锁反应时，你会发现中小企业现在不仅在升级自己的公司，而且还在升级与社区内客户的整体体验。
基什纳·考威尔
Digicel 集团销售主管
投资数字营销和通信解决方案将增加中小企业的业务。这将为他们带来更多资金和资源，他们可以投资于雇用新员工并通过活动、研讨会和外展计划回馈社区。
这是一个双赢的局面，因为生意在蓬勃发展，社区也在不断发展。”
基什纳·考威尔
Digicel 集团销售主管
实施数字营销和通信解决方案的中小企业主已经看到了其对业务及其当地经济的积极、长期影响。
超过 40%的中小企业将部分客户增长归因于数字工具的使用
数字化中小企业开发新产品和服务的可能性比数字化程度较低的中小企业高出 3 倍
借助自动化的全渠道解决方案，中小型企业可以简化流程，使每次互 海外华人 亚洲电话号码数据 动都变得更快、更省力，从而降低成本和资源。这还可以消除繁琐、单调的任务，让企业主有更多时间进行创新并回馈社区。
个性化也让每一次互动都受益匪浅。能够定制和个性化其消息传递的本地企业可以与客户建立更牢固的联系，从而支持长期的忠诚度和参与度。电信公司正在帮助他们做到这一点。
电信公司如何帮助中小企业实现客户互动数字化
为帮助中小企业实现数字化，电信运营商正在定制解决方案，将连接性与尖端技术相结合，其中包括：
通信解决方案
集成能力
分析工具
咨询支持服务
Digicel 是一个领先的例子，它从仅提供高速互联网转向提供完整的基于云的消息传递解决方案，使中小企业能够在网上建立强大的业务。他们通过与其他数字解决方案合作伙伴合作，为中小企业客户提供这些集成解决方案来实现这一目标——展示了电信公司如何在数字化转型过程中为中小企业提供支持。
我们提供的所有解决方案均以数字为中心。数字通信和营销服务、通过 Infobip 提供的全渠道消息服务以及绩效和内容营销策略。
基什纳·考威尔
Digicel 集团销售主管
通过提供一系列沟通渠道，例如WhatsApp、电子邮件和短信，中小企业可以实时与客户互动并提供个性化支持。具体来说，聊天应用程序彻底改变了客户沟通方式，使中小企业能够：
提供快速、实时的响应
简化对话
快速解决技术问题
发送不同的消息格式，包括图像、视频、文档等
这些应用可帮助企业建立对话式体验，让企业在购买过程的每个阶段都能更轻松地向客户提供信息和联系。客户也期待这一点。他们希望进行实时对话，感觉就像在与家人和朋友聊天一样，他们希望在一个地方浏览、购物、评论并获得品牌帮助。
我们的客户要求很高，聊天应用确实让我们能够提供快速响应和实时沟通，这正是客户所需要的。现在，我们正在简化对话，以更快的速度响应查询，解决技术问题，并减少解决问题所需的时间。我们发现所有这些都确实影响了客户的旅程和体验。
基什纳·考威尔
Digicel 集团销售主管
电信运营商可以通过统一通信平台 进一步增强这些互动，该平台允许中小企业从一个工作区管理跨多个渠道和整个客户旅程的互动。他们还可以使用此工作区访问报告和分析，这些报告和分析可提供洞察力，以推动可以改变其业务的数据驱动决策，例如响应时间或客户满意度。
对话式体验有助于实现实时方法，使我们能够发送快速响应、个性化消息并快速解决问题。现在，我们的中小企业客户认为我们是一家具有更高价值的电信公司，因为他们因为我们的沟通方式而感到被我们重视。
基什纳·考威尔
Digicel 集团销售主管
合作伙伴关系在中小企业数字化中的作用
电信公司是中小企业与客户保持联系的基础。但仅仅保持联系是不够的。客户每天都在各种渠道之间来回切换，这意味着希望满足他们需求的企业必须出现在这些渠道和设备上。
Infobip 公司帮助我们为客户提供全渠道解决方案。我们得到了那里团队的大力支持，并且我们有能力向客户提供这种解决方案。我最喜欢的服务之一是它有很多选择，多个渠道。从短信到常规聊天应用程序，再到语音和电子邮件选项。
基什纳·考威尔
Digicel 集团销售主管
因此，电信运营商选择与通信平台合作，扩大其产品范围，并通过以下方式为中小企业提供支持：
全渠道消息传递
人工智能和聊天机器人技术
客户数据管理
安全性与合规性
通过适当的渠道组合（例如WhatsApp、SMS、Messenger、RCS、Viber等），加上后端适应性强、可扩展的解决方案的支持，中小型企业可以构建长期的对话策略。
通过以更低的成本和更少的资源持续开发和创新，合作伙伴关系可确保电信公司的产品面向未来。使他们能够提供一系列由其广泛的连接性和覆盖范围支持的通信解决方案。
与 Infobip 合作，中小企业可以选择通过什么渠道和方式与客户互动。该平台还使他们能够细分受众，从而实现更加个性化的沟通，帮助他们开启数字化转型之旅。
基什纳·考威尔
Digicel 集团销售主管
电信公司和通信提供商的合作伙伴关系为想要取得领先地位的中小企业减轻了投资负担，消除了自行构建基础设施的需要。这些合作伙伴关系使电信公司能够以折扣价为中小企业提供捆绑服务，从而降低其业务成本。最重要的是，结合尖端技术意味着电信公司可以提供可扩展的解决方案，这些解决方案可以随着中小企业的发展而发展——随着它们的发展和对带宽、存储或通道的需求增加。
Digicel 和 Infobip 正在牙买加开辟道路——让中小型企业能够在他们最喜欢的聊天应用上建立对话体验。如果您希望扩展电信服务以更好地服务于中小企业市场，您也可以通过建立全渠道通信服务来实现您的业务目标。
