客戶關係數位化：最佳客戶體驗的策略和範例

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客戶關係的視覺數位化：最佳客戶體驗的策略和範例
客戶關係的數位化 正在成為優先事項，這是許多品牌數位轉型的結果。如今，消費者的互聯程度非常高，他們有了新的需求和行為，這正在改變他們對品牌的期望，特別是在客戶關係方面。透過問題、策略和範例，我們向您介紹有關業務中客戶關係數位化以及如何優化與客戶互動的所有資訊。

客戶關係數位化：建立忠誠度和促進銷售的關鍵要素
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什麼是客戶關係數位化？
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客戶關係的數位化很簡單，就是企業為了滿足消費者對客戶關係的新期望而進行的數位轉型：盧旺達企業電子郵件列表 即時性、傾聽性、透明度、監控性等。為了滿足這些新要求，專業組織必須像個人一樣出現在網路數位通訊管道上。

簡而言之，客戶關係數位化意味著公司與其客戶/潛在客戶之間的交流非物質化。為了實現這一目標並提供獨特的幫助，涉及多個管道：

社群網路：根據目標出現在不同的社群媒體（Facebook、Linkedin、Instagram、TikTok、Twitter 等）上。我們的想法是在這些管道上做出回應，以回應留下的評論和意見。
電子郵件：當然是傳統管道，但在獲取方面尤其重要。透過電子郵件，您可以接觸到盡可能多的客戶群。這是一個已經並在眾多品牌中不斷證明自己的管道。
即時通訊：消費者每天都透過 WhatsApp、Messenger、iOS Messages 與親人溝通，那麼為什麼不與品牌合作呢？特別是因為60% 的客戶要求在 5 分鐘內回應他們的請求。因此，訊息傳遞完美地回應了這種對即時性的新期望。
行動錢包：該解決方案應用於所有領域，如今許多品牌（Lacoste、Petit Bateau、M comme Mutuelle、Air France、Oui Sncf 等）都可以為客戶提供會員卡、機票、優惠券等非物質化服務在他們的錢包應用程式中。與客戶互動並 輕鬆留住他們的優惠、促銷、活動等的有效管道。透過直接傳送到客戶智慧型手機的推播通知活動。
顧客點評平台： Trustpilot、Google Reviews、Tripadvisor 等。這個頻道如今在網路上無所不在，應該密切注意。品牌還必須做出回應，因為這些是公共平台，負面評論會對您的業務產生重大影響，就像正面評論一樣！
這些數位管道當然可以與電話等傳統管道結合。點擊通話就是一個很好的例子：網路使用者可以透過點擊品牌網站上的按鈕來透過電話聯絡客戶服務。

請注意，客戶關係的數位化可能涉及大多數服務的組織變革：客戶關係、行銷、資訊系統、財務等。協作。

為什麼要數位化您的客戶關係？
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社群媒體和新科技的無所不在對企業產生了影響，企業必須回應並適應客戶的消費習慣。客戶關係數位化對於建立忠誠度以及獲取新客戶和促進銷售至關重要，它不再是一種選擇，而是值得抓住的真正機會。

根據《2021 年數位報告》，75.9% 的法國人口是社群網路的活躍用戶。這一數字不會讓人無動於衷，它表明公司有必要出席那裡，但也必須積極發展其品牌形象。

隨著需求的增加，客戶也提出了新的要求：特權、即時、透明的關係以及快速、簡單地獲取資訊。因此，客戶關係的數位化可以滿足與客戶關係相關的所有這些要求並提高客戶滿意度。

它也使得適應新的消費者購買路徑成為可能，這些路徑日益全通路化。如今，消費者使用多種管道進行購買。從現在開始，當顧客來到商店時，事先在網站上詢問過，或者看過對他們正在尋找的產品或服務的意見，並且已經充分了解其使用情況的情況並不少見。

在客戶關係數位化流程中採用哪些最佳實務？
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徹底了解您的客戶
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首先，您需要了解您的客戶，尤其是他們的購買歷程！

他們喜歡並使用哪些管道？您的目標是否擁有超強的網路連線、對社群網路感到滿意？她是否更喜歡發短信，是否查閱評論？關於目標的用途有很多問題。依靠客戶過去的數據來了解他們在哪些管道上互動甚至轉換！
您的目標在什麼時候連結？晚上、午餐時間還是早上更多？
他們的請求類型是什麼？這些反覆出現的問題是不是像您的商店開業時間、有關其套餐的問題、產品/服務資訊的請求？
您的客戶何時聯絡您的品牌？購買之前、期間或之後？
在獲得所有這些知識後，您將能夠選擇最能滿足目標期望的管道以及何時聯繫他們進行行銷活動。