創造量身訂製的獎勵和獨特的體驗

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我們建議您建立一個獎勵系統，讓您的客戶想要建立他們的忠誠度。如果您希望提高參與率和保留率，那麼將您的忠誠度計劃 遊戲化可能是一個好主意。不要忘記您的滿意度！
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精心設計的忠誠度計畫不僅僅是簡單的獎勵。他們透過為客戶提供獨特的客戶體驗來與客戶建立真正持久的關係。例如，一些品牌為其最忠實的會員提供獨家活動或優先購買新產品的機會。這種方法不僅有助於留住現有客戶，而且還可以透過這些卓越體驗產生的積極口碑吸引新客戶。
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定期衡量忠誠度計劃的有效性也很重要。進行滿意度調查並分析您的客戶數據，以持續優化您的產品和服務。精心設計的滿意度問卷可以為您提供有關客戶期望的寶貴見解，並使您能夠相應地調整策略。
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請記住，客戶忠誠度是一個持續的過程。巴勒斯坦企業電子郵件列表 定期更新您的優惠和忠誠度方法對於長期維護客戶的興趣至關重要。考慮為最忠實的客戶創建獨家優惠、個人化促銷代碼，甚至是 VIP 俱樂部。這些行為增強了歸屬感，並鼓勵客戶與您的品牌保持聯繫。

測量和優化
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要優化您的忠誠度計劃，請考慮使用專用平台，平台將允許您有效地管理您的活動、追蹤購買行為並即時調整您的優惠。這種數據驅動的方法將幫助您做出明智的決策，並最大限度地提高忠誠度行動的投資回報。

贊助系統：將您的客戶轉變為大使
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贊助系統是迄今為止已被證明的最佳忠誠度解決方案之一。該解決方案包括獎勵為您帶來新客戶的客戶，而無需您的介入。然後我們談論一位已成為您品牌大使的客戶。對於公司來說，成功地透過客戶提升其形像是一項真正的資產。如果實施得當，贊助策略可以成為可見度的重要來源，除了提高忠誠度之外，還可以為您帶來許多新客戶。

有效推薦計劃的原則和好處
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為了鼓勵消費者談論您的品牌，您可以透過預先設定 3 個目標來建立有效的贊助系統：

定義客戶大使的好處明確定義客戶在作為大使的角色中可以獲得什麼非常重要。根據您的活動領域，您可以毫不猶豫地在現場提供優惠：折扣、優惠券、店內特權。
定義新贊助客戶的潛在收益您必須能夠為新客戶提供有吸引力的福利。減免、與資歷成比例的優惠券等。
將您的贊助客戶轉變為大使贊助的關鍵是確保贊助客戶對自己的情況感到滿意，並希望與周圍的人分享這筆好交易，從而輪流成為大使
推薦計劃範例
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請注意，您還可以透過行動錢包整合贊助系統。如果應用程式贊助選項，錢包卡實際上可以共享。
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簡單實用，希望分享卡的客戶只需點擊錢包卡上顯示的連結即可發送給親人！
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贊助系統是獲取顧客和提高忠誠度的強大槓桿。透過鼓勵滿意的客戶向他們的朋友推薦您的品牌，您可以創造有機成長的動力。為了最大限度地提高贊助計劃的有效性，請考慮為贊助商和推薦人提供有吸引力的獎勵。例如，您可以為下一個訂單提供折扣，或為每個新推薦的客戶提供獨家禮物。
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請毫不猶豫地使用社群媒體來擴大贊助計畫的影響力。鼓勵您的客戶在 Instagram 或 Facebook 等社群網路上分享推薦代碼。這將提高您品牌的知名度並吸引新的潛在客戶。
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也可以考慮將您的推薦計畫整合到您的行銷自動化策略中。向尚未推薦的客戶發送提醒電子郵件，強調該計劃的好處。這可能是重新激活不活躍客戶並提高參與度的好方法。
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成功的贊助計畫範例 – Airbnb：

贊助計畫 - Airbnb
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優化和衡量贊助績效
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為了優化您的贊助系統，請在您的網站上建立一個專門的登陸頁面，清楚地解釋該計劃的好處以及如何參與。使用遊戲化技術使體驗更加有趣和引人入勝。例如，您可以設定等級或徽章系統來獎勵最活躍的贊助商。
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不要忘記定期衡量推薦計劃的有效性。追蹤關鍵指標，例如推薦轉換率、每個推薦客戶的獲取成本以及透過推薦獲得的客戶的長期價值。這些數據將使您能夠不斷調整和改進您的贊助策略。

個人化客戶支援：滿意度的關鍵
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支持客戶是培養客戶忠誠度的最佳資產之一。這種關係行銷策略旨在與每位客戶提供個人化的關係，以滿足他們的需求和期望，從而提高滿意度並留住他們。個人化客戶體驗可以在整個客戶旅程中完成。
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這就是為什麼這種個人化方法對於向您的客戶展示可訪問性，尤其是您的團隊的可用性至關重要。感受到被公司傾聽和理解是客戶邁向持久忠誠度的又一步。

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個人化每個客戶接觸點
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因此，在與客戶的每個接觸點上提供個人化體驗的重要性不容忽視：

搜尋資訊
專賣店參觀
購買
訂閱
售後服務
訊息
按
網站
時事通訊
這涉及實施行銷自動化策略，以便能夠自動化所有這些接觸點，使它們反映客戶的形象。

客戶服務及售後跟進的重要性
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客戶最近是否曾經向您購買過商品？使用您的通訊管道之一向他們發送訊息，向他們提供與他們之前購買相關的其他優惠！
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客戶是否剛訂閱了您網站的電子報？直接感謝他們，並向他們提供特別優惠、服務或產品來獎勵他們！

報酬
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正如您所理解的，您的演講越關注客戶的概況、期望和歷史，您就越能夠快速有效地吸引他們並保持他們的忠誠度。
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在個人化客戶體驗方面，您可以使用多種 CRM 工具！
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個人化的客戶支援對於與客戶建立持久的關係至關重要。透過不同管道（電話、電子郵件、線上聊天）即時提供的優質客戶服務可以讓您的品牌知名度發生巨大變化。培訓您的團隊提供卓越的客戶支持，能夠快速解決問題並有效回應客戶的問題。
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售後服務也是客戶支援的重要方面。仔細的售後追蹤可以將滿意的客戶轉變為您品牌的真正大使。每次購買後發送滿意度調查，以收集客戶的回饋並表明您重視他們的意見。
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請記住，與客戶的每一次互動都是建立忠誠度的機會。無論是在店內、在您的網站上或透過您的溝通管道，確保每個接觸點都能反映您的品牌價值，並提供一致且積極的客戶體驗。

CRM 軟體：集中客戶知識
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選擇並利用適合您業務的 CRM
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此 CRM 軟體可讓您集中公司客戶在其生命週期中收集的所有資訊。有幾種不同的軟體提供類似的功能，但又各自特定：Hubspot、Salesforce、Brevo…我們建議您在選擇軟體之前先進行研究。
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良好的 CRM（客戶關係管理）軟體是有效忠誠度策略的基石。它允許您集中有關客戶的所有信息，追蹤他們的購買歷史記錄、偏好以及與您的品牌的互動。對客戶的深入了解將使您能夠以更相關的方式調整您的報價和溝通。

透過 Brevo 增進您的客戶關係：一體化 CRM 可以簡化您的客戶關係管理，但不僅如此！ （CRM、CDP、錢包、推播、簡訊、Whatsapp...）

預覽 CRM Brevo
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行銷活動的細分與個人化
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使用 CRM 來細分客戶群並建立有針對性的行銷活動。例如，您可以向幾個月沒有購買商品的客戶發送特別優惠，或對已購買的產品進行促銷。
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請記住，建立 CRM 是一項長期投資。花時間對您的團隊進行使用培訓，並確保定期更新所有客戶數據，以最大限度地提高其有效性。

手機錢包：未來的會員卡
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我們在上面與您討論了行動會員卡和行動行銷錢包。您是否知道這張卡可以成為您客戶關係的絕佳個人化工具，並且是建立消費者忠誠度的不可思議的盟友？

手機錢包中不同的非物質化卡
手機錢包中不同的非物質化卡
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事實上，透過 CRM 和行動錢包解決方案（例如 Captain Wallet）之間的集成，您可以使用收集到的資訊來個人化客戶體驗。
例如，根據：他們的購買金額、他們的積分數量、他們的忠誠度狀態、他們的地理區域、他們最喜歡的商店等。的策略和挑戰。因此，行動錢包成為傳遞新聞、優惠、活動等的有效方式。給您忠實的客戶。
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行動錢包比接觸客戶的應用程式更有效，可自訂性更強，而且比簡訊更便宜，是當今數百個品牌的真正客戶忠誠盟友：Auchan、The Kooples、Lacoste、Printemps、Léon、Hyundai、McDonald's… …

錢包範例 – ecomiam 活動：

用例錢包 ecomiam
有針對性的電子郵件：與您的忠實客戶進行有效溝通
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更傳統、更廣為人知的是，透過電子郵件，您可以根據客戶在公司的購買歷史記錄，向他們傳達與其消費習慣直接相關的優惠訊息。當您想要提供有針對性的溝通時，可自訂、精確且快速設定的個人化電子郵件活動仍然至關重要。

社交網絡：吸引並保留您的社區
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最後，我們想與您討論如何使用社交網路作為客戶參與工具。
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對於希望提升形象和知名度的品牌來說，社群網路是真正重要的溝通管道，它是公司溝通和收集客戶資訊的最佳方式。
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投資社交網路意味著進入該領域，以便與社群互動、吸引客戶並提供更優質的客戶體驗。
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我們不斷向您解釋，優質的體驗必然會帶來更強的客戶保留率和客戶參與度，從而不斷改進您的忠誠度計劃。
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使用社交網路作為客戶互動工具的一些提示：

與您的社群建立對話，以便更了解您的客戶，尤其是他們的期望、回饋等。
充分發揮您的創造力，提供更獨特的內容。
做出正確的社交網路選擇！不要在目標不存在的網路上浪費時間。要正確定位您的網絡，請仔細研究您的客戶。您將能夠找到一個或多個社交網絡來集中您的投資和溝通工作
有關客戶忠誠度工具的常見問題
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2024 年最有效的顧客忠誠度工具是什麼？
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2024 年最有效的工具包括行動錢包上的數位會員卡、個人化獎勵計劃、推薦系統、CRM 軟體、有針對性的電子郵件和社交媒體參與。它們的有效性取決於它們是否融入適合您業務的整體策略中。

如何為我的企業選擇合適的忠誠度工具？
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透過分析您的客戶群、定義您的目標、評估您的預算以及與現有系統的兼容性來進行選擇。小規模測試、衡量結果並定期調整策略，以優化忠誠度工具的有效性。

忠誠度計畫和忠誠度工具有什麼不同？
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忠誠度計劃是一種整體的客戶獎勵策略，而忠誠度工具是執行該策略的特定手段，例如數位卡、CRM 或行動應用程式。

如何衡量客戶忠誠度工具的有效性？
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衡量留任率、平均購物籃的演變、購買頻率、參與率和投資報酬率。也評估客戶滿意度。使用分析工具追蹤這些指標並相應地調整您的策略。