你熟悉買家的旅程——消費者在研究並最終決定購買解決方案時所遵循的邏輯進程。當買家意識到痛點並認識到他們需要解決方案。經過一些初步研究後，他們進入了考慮階段買家的旅程 他們評估 不同的解決方案。一旦他們將每個競爭者的功能與自己的需求和目標進行比較，他們就會開始做出購買決定。
但新進的買家的旅程 超出了決策階段， 在贏得交易後仍持續很長時間。它 從行銷人員熟悉和喜愛的三個支柱開始 ，但透過添加必要的決策後接觸點將這些支柱提升到一個新的水平， 以確保長期的客戶保留和滿意度。我們已經列出了每個階段新入境買家的旅程幫助您在潛在客戶成為客戶後留住客戶並維持長期成長。
意識階段
在這個初始階段，買家 試圖將他們的 特定痛點或需求結合起來。意識階段的搜尋查詢通常會採用問題的形式。例如，處於 尋找 內容行銷 產品意識階段的人 可能會搜尋 「如何制定內容行銷策略」、「跳出率高的原因」和「什麼是 CRO？」等內容。
當人們處於搜尋模式時，這是吸引他們注意力的最佳時機關鍵字優化的內容,公關、外展、教育活動和網路研討會。透過在理想買家花費最多時間的平台上推廣內容來擴大您的影響力。為了讓潛在客戶透過自然網路搜尋找到您，您必須創建教育內容，以表達他們的痛點和在購買者旅程中的位置。
您不希望任何人造訪您的網站；您希望吸引 卡塔爾 WhatsApp 號碼數據 最有可能成為合格潛在客戶並最終成為滿意的長期客戶的人。但如何吸引合適的流量呢？透過服務 相關且及時的內容。發現您的漏斗頂部 (ToFu) 內容有用的訪客和潛在客戶準備好進入買家旅程的下一階段：考慮。
考慮階段
一旦潛在客戶確定了他們痛點的原因或確定了實現目標的可能方法，他們就會進入考慮階段。在此階段，他們評估所有可以幫助解決問題或幫助他們實現預期目標的可用選項。
雖然 ToFu 內容應該旨在教育潛在客戶，但它位於漏斗 (MoFu) 的中間，您應該開始證明為什麼您的解決方案是正確的選擇，並嘗試教育潛在客戶並淘汰不合格的潛在客戶適合您的 業務。
MoFu 戰術範圍包括電子郵件行銷並寫博客到付費廣告和再行銷活動。為了培養訪客成為潛在客戶，您還 需要一種可靠的方法來捕獲他們的資訊。優化您的表單策略 使轉換過程的這一步盡可能簡單和無縫。使用從表單欄位收集的資訊以及參與資料來做出明智的決策，確定哪些資源 最能 與潛在客戶的自我確定的目標產生共鳴（並相應地共享它們）。
在潛在客戶下載了您的 ToFu 產品後，請跟進下一個合理的管道中段內容，以您 幫助他們累積的知識為基礎。如果他們花時間在您的解決方案頁面上，請確保他們可以輕鬆查看相關案例研究。實施一個 領先得分您所在的系統追蹤合格指標準確衡量潛在客戶的適合度和興趣程度。這樣做將幫助您確定何時將銷售線索移交給銷售人員（或如果他們不適合您的品牌，則何時離開）。 一旦您提供了擴展的參與策略來培養潛在客戶並建立融洽和信任，他們應該能夠自信地做出購買 決定。
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決策階段
一切都按計劃進行；潛在客戶早在認識階段就發現了您的公司，他們對所閱讀的資源很感興趣，最終進入了 決策 階段。
如果沒有適當的培育，您的漏斗底部 (BoFu) 優惠和號召性用語 (CTA) 可能不會引起共鳴或轉換 新的潛在客戶。透過將您的內容和整體培養策略與買家的旅程結合起來，您將確保潛在客戶 在到達渠道底部之前有大量機會參與和了解您的服務。如果他們在整個購買過程中得到相關內容的適當培養，他們將更有可能遵循 BoFu 提供的產品演示、 特定產品的 下載和諮詢電話。
透過在您的網站上提供相關的 BoFu 內容和轉換機會，圍繞決策階段進行最佳化。你也應該調整您的行銷和銷售團隊 為銷售人員 配備 強大的內容資產， 幫助他們完成交易。 但新買家的旅程不應該在完成 交易 後 結束—— 在贏得潛在客戶的業務後， 就該開始考慮成長了。
成長期
滿意的客戶會降低客戶流失率並提高客戶終身價值，因此讓客戶有效利用您的產品或服務 並 獲得最大成果非常重要。在買家旅程的這個階段，專注於提高客戶對您的產品的參與度，並擴大您在 客戶組織中的影響力。
很多時候，公司注意到他們的客戶不知道或沒有使用 他們的產品或服務的組件來發揮最大的優勢。避免遇到任何 抵制採用透過 實施 徹底的入職流程，您可以在其中明確設定期望並確定有價值的客戶資源中心和社區論壇。繼續教育 客戶如何最好地利用您的產品並利用新功能來保持他們的參與並創造未來的追加銷售和交叉銷售機會。
透過保持溝通管道暢通並經常檢查客戶是否 充分利用您的解決方案，避免高流失率和購買後的挫折感。專注於成長還將為 您在新買家旅程的最後階段提供幫助：喜悅。
歡樂舞台
透過適當的培養和支持，滿意的客戶可以成為品牌傳播者。一旦您的客戶完全加入並使用您的產品在他們的組織內產生影響，請專注於讓他們滿意和參與。
提供促銷是向客戶表明您關心並在愉悅階段保持參與的有效方法。在社群媒體上保持活躍，以保持您的品牌個性，並在客戶喜歡的社交場所與他們互動。保持您的部落格活躍和更新，作為最佳實踐和產品更新的可靠資訊來源。另外，設定客戶特定的培育活動根據當前客戶的獨特需求量身定制。入站方式就是在每個接觸點提供卓越的客戶體驗，因此請確保您的策略考慮到所有參與方面。
沒有規定說你不能 對客戶關係採取更細緻的方法。將 您的產品交付視為雙方都受益的合作關係。如果您強調您們關係的共生性質，您的客戶就會相信你們能夠幫助他們實現目標，並且更有可能將潛在客戶推薦給您，從而繼續為新買家的旅程提供動力。
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