訊息傳遞對於當今企業的重要性
任何稱職的企業主都知道禮貌和有效率的客戶溝通的重要性。如果您想知道訊息傳遞應用程式如何幫助增強您的客戶溝通策略，請查看下面的介紹指南。
訊息傳遞的興起
越來越多精明的客戶關係專業人士正在使用訊息應用程式來接觸消費者。根據最新統計數據，2021 年訪問即時通訊應用程式的行動用戶數量將超過30 億，到2025 年這一數字將達到35.1 億。應用程序，企業開始認識到它們的許多好處，包括效率、低成本和可訪問性。
越來越多的客戶也希望企業能夠在他們喜 cashApp 資料庫 歡的平台上做出回應。最近的數據顯示，超過 66% 的消費者如果可以使用 Facebook Messenger 等應用程序，就會對某個品牌更有信心，而 55% 的消費者則感覺與該品牌的個人聯繫更加緊密。顯然，訊息傳遞有助於創造更好的客戶體驗，提高您的聲譽，並最終提高利潤。但如何呢？那麼，以下因素都說明了訊息傳遞為何如此重要：
1. 隨時隨地都能聯絡您
在訊息傳遞平台出現之前，大多數客戶服務通訊都是透過電話或電子郵件進行的。透過電話，顧客被迫在特定的營業時間內取得聯繫，並且經常需要花時間等待。面對這種前景，難怪76% 的消費者不喜歡透過電話與企業交談！更糟的是，四分之一的消費者不會收聽未知號碼的語音郵件，這使得公司代表解決客戶問題變得更加困難。
雖然電子郵件讓忙碌的人們或身處不同時區的人們的生活變得更加輕鬆，但來回發送電子郵件的效率可能非常低下，尤其是在客戶不經常檢查收件匣的情況下。透過訊息傳遞平台，客戶可以隨時隨地聯繫並獲得快速回覆。此外，訊息傳遞應用程式可以讓客戶免去查找您的網站和電子郵件地址的麻煩，從而確保您的業務保持競爭力。
2. 獲得快速回應
訊息傳遞應用程式可顯著縮短回應時間並改善客戶服務營運流程。例如，您是否知道十分之九的簡訊會在收到後三分鐘內打開？還是訊息平台的開啟率是98%，而電子郵件的開啟率只有 20%？更令人大開眼界的是，訊息的回覆率高達45%，而電子郵件的回覆率僅為 5%。簡而言之，訊息傳遞平台可協助您快速從客戶那裡獲得所需的答案。
3. 訊息傳遞可以節省您的時間
訊息傳遞顯著減輕了您和同事的管理負擔。透過減少您收到的訊息數量並消除分散注意力的電話，訊息傳遞平台有助於提高員工效率（並減輕工作日的壓力！）。訊息傳遞平台還促進雙向通訊並允許多任務處理，這意味著您可以快速、即時地解決問題，而無需犧牲其他任務。
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