Sem mikilvægur þáttur í öllum jákvæðum samböndum er að byggja upp og viðhalda trausti skipulagsábyrgð á pari við stefnumótun, fjárhagslega vitund og vellíðan starfsfólks.
Þetta er einföld jafna: ef kaupendur treysta þér ekki, munu þeir ekki kaupa af þér. Og ef þú selur ekki, lifirðu ekki af.
En á tímum falsfrétta, clickbait og vaxandi gremju sem stafar af netauglýsingum og áhyggjum um persónuvernd, er erfiðara en nokkru sinni fyrr.
Samkvæmt The Edelman Trust Barometer 2018 hefur traust kauptu símanúmeralista almennings á fyrirtækjum verið að minnka jafnt og þétt síðan 2013 og rannsókn frá HubSpot leiddi í ljós að aðeins 3% fólks töldu markaðsmenn og sölumenn treysta.
Svo, hvað geturðu gert?
Jæja, til að byrja með geturðu byggt upp traust í gegnum efnismiðilinn. Hér er handfylli af leiðum hvernig.
1. Bannaðu hrognamál
Notaðu aldrei erlenda setningu, vísindalegt orð eða hrognamál ef þér dettur í hug hversdagslegt enskt jafngildi.
Jargon, bullish, skammstöfun-essu,suðorð. Hvaða nafn sem þú gefur því, sannleikurinn er sá að viðskiptavinir þínir hata það.
Þó að einu sinni hafi verið talið að tala um iðnað hafi látið þig virðast upplýstari, hefur þessi goðsögn verið stöðvuð ítrekað - þar sem flestar, ef ekki allar, rannsóknir hafa fundið hið gagnstæða vera satt.
Í dag bendir faraldur viðskiptahrognamálsins til tvenns: annað hvort hefur notandinn ekki raunverulega hugmynd um hvað þeir eru að tala um, eða þeir eru að reyna að draga orðtakið „hratt“.
Þar sem hvorugur þessara valkosta smjaðrar þig eða fyrirtæki þitt er að fjarlægja hrognamál í heild sinni besta svarið.
2. Ræddu takmarkanir þínar
Ef eitthvað virðist of gott til að vera satt er það líklega...
- Pabbi minn (meðal annarra)
Viðskiptavinir þínir eru ekki fáfróðir. Þeir vita að heimurinn er ekki fullkominn. Og það sem meira er, þeir vita að vörur þínar eða þjónusta eru það ekki heldur.
Stundum, til að hjálpa neytendum þínum að sannfæra um að þú sért bestur í „virkni A“, gætir þú þurft að viðurkenna að þú sért ekki svo heitur í „virkni B“.
Og þó að þetta hljómi kannski gegn innsæi, þá stafar þetta allt af sálarlífi mannsins.
Í skýrslu frá Spiegel rannsóknarmiðstöðinni kom í ljós að , fyrir vörur með stjörnumatsendurskoðunarkerfi, nái líkurnar á kaupum hámarki við stjörnueinkunnina 4,0-4,7 og lækkar síðan kröftuglega eftir því sem einkunnin nálgast 5,0.
Á sama tíma leiddi rannsókn á B2B kaupendum í ljós að jákvæðar umsagnir þykja ósanngjarnar, þar sem 40% segja að neikvæðar umsagnir geti verulega hjálpað til við að byggja upp trúverðugleika vöru.
Að ræða vöruna þína hreinskilnislega, vörtur og allt, tryggir að þú kemur fram sem heiðarlegur, ósvikinn og áreiðanlegur.
3. Samstarf við trausta áhrifavalda
Mælt með af tannlæknum.
– Sérhver tannkremsauglýsing alltaf
Er það undarlegt fyrir fyrirtæki að koma á framfæri sjónarmiðum stéttar sem hagnast beint á göllum afurða sinna?
Líklega.
Virkar það sem markaðstól samt?
Klárlega.
Og fyrir mörg fyrirtæki er fljótlegasta leiðin til að öðlast traust að vera í samstarfi við þá sem þegar hafa það.
Þetta getur verið allt frá efnissamstarfi eins og vefnámskeiðum, rafbókum og bloggum til kynningartrygginga á útleið eins og beinpóst og auglýsingar.
Sama í hvaða atvinnugrein þú býrð, þá er alltaf til staðar viðurkennd persóna eða traustur áhrifamaður sem þú getur unnið við hliðina á.
Auðveldi hlutinn er að komast að því hverjir þeir eru; erfiðasti hlutinn er að sannfæra þá um að það sé þeirra hagsmunir.
Lestu kynningu okkar á B2B efnismarkaðssetningu hér og byrjaðu að búa til umferð á heimleið og leiðir í dag.
4. Efla dæmisögur
Besta leiðin til að sýna fram á að prik sé skakkt er ekki að rífast um hann eða eyða tíma í að fordæma hann, heldur að leggja beinan prik við hliðina á honum.
– L. Moody
Þegar á heildina er litið eru tilviksrannsóknir mjög vanmetnar.
Hins vegar, þegar þau eru notuð og kynnt á áhrifaríkan hátt, starfa þau sem sönnun þess að fyrirtæki þitt geti staðið við loforð sín.
Í þessu skyni mun að búa til fjölbreytt úrval tilvikarannsókna sýna fram á getu þína til að ná stöðugum árangri fyrir fjölda viðskiptavina.
En sköpun er í raun aðeins fyrsta skrefið. Að kynna þessar dæmisögur á vefsíðunni þinni og í sölutryggingum mun skila miklu betri árangri.
5. Gerðu vörumerki einsleitni
Vörumerki er rödd og vara er minjagripur.
- Lisa Gansky
Frá sölu til markaðssetningar og til baka aftur, það er mikilvægt að tryggja að skilaboðin þín séu samkvæm.
Misræmi í því sem þú sýnir, segir og framleiðirerufljótleg leið til að missa áhuga hugsanlegra kaupenda.
Enda getur mótsögn allt eins verið svikin loforð og um leið og neytandi heldur að verið sé að ljúga að sér hika hann ekki við að finna dyrnar.
Til að forðast slíkar aðstæður verður vörumerkjamarkaðssetning að vera kjarnaleigutaki í víðtækari markaðsstefnu þinni, þar sem aðeins með óbilandi skilningi á vörumerkinu þínu og gildum þess , geturðu verið viss um að öll samskipti haldist ritsmá.
6. Kenndu ekki segja frá
Þeir sem vita, gera það. Þeir sem skilja, kenna.
— Aristóteles
Það er ekkert mál að finna óhlutdrægar upplýsingar. Allir hafa dagskrá.
Þetta er ástæðan fyrir því að viðskiptavinir þurfa að meðaltali að skoða að meðaltali 10 upplýsingaveitur áður en þeir telja sig geta treyst fyrirtæki.
Það sem þeir eru að leita að eru upplýsingar sem eru bæði upplýsandi og hlutlausar. Þeir vilja staðreyndir í sinni tærustu mynd, án bjalla og flauta snjallra auglýsinga og svikinna loforða um snjöll orðasmíði.
Það er því mikilvægt að allar upplýsingar sem þú miðlar inn á netsviðið sé laus við skreytingar - óháð því hvort um er að ræða auglýsingar eða efni í samræmi við markaðsstefnu á heimleið - þar sem það er aðeins tímaspursmál hvenær viðskiptavinir þínir greini þá staðreynd frá skáldskapur.
7. Standa við orð þín
Ein lygi sem uppgötvuð er er nóg til að skapa efa í hverjum sannleika sem kemur fram.
– René Descartes (líklega)
Að öðlast traust viðskiptavina þinna er hörð barátta, en að tapa því er óendanlega auðveldara.
Oflofandi, vanskila og ýta undir sölu þegar þú veist innst inni að varan þín er ekki alveg rétt getur valdið vörumerkinu þínu óbætanlegum skaða.
Sérstaklega þegar þú telur að þú átt á hættu að tapa 22% af viðskiptum þegar hugsanlegir viðskiptavinir finna eina neikvæða grein á fyrstu síðu leitarniðurstaðna þeirra.
Standa við loforð þín, halda viðskiptavinum þínum ánægðum og uppskera ávinninginn fyrir vikið.
