客户的推荐具有巨大的说服力。研究表明，88% 的购物者会阅读在线评论，并且信任这些评论的程度几乎与信任个人观点一样。与此同时，72%的受访者指出，互联网上的积极推荐提高了他们对公司的忠诚度。
困难在于，客户更愿意分享使用产品或服务 香港 手机号码 的负面体验，而不是积极的体验。公司管理者很清楚这个问题。但同时，良好的品牌声誉在网络上也非常重要。了解推荐如何影响销售也很重要。
评论是表达社会认可的一种形式。在这种情况下，它们的数量和质量都很重要。例如，当您在 Ozon 上购买一本书时，您希望阅读推荐来了解有多少用户已经阅读过该书、谁对该书产生了什么样的印象、他们是否喜欢该书。根据收到的信息，您做出最终的购买决定。
在线评论有两种方式呈现：
直接在公司网站上；
在第三方网站上（例如 spr.ru、market.yandex.ru 等）。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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Ozon 在线商店属于第一类。这里的评论直接位于产品页面上。 spr.ru 网站是一个第三方资源，包含对在莫斯科和莫斯科地区运营的公司的评论。
第一种和第二种提供反馈的方式同样重要。如果评论发布在商家的网站上，人们无需打开另一个选项卡即可阅读客户推荐。此外，一项研究结果表明，访问过 spr.ru 等资源的人中有 82% 访问了卖家的网站，准备购买该产品。
评论的质量也很重要。根据哈佛商学院的数据，提高公司在评论网站上的评级可以使收入增加 5-9%。
许多用户声称，响应网站只会发布非常严厉的评论，以吸引用户使用其资源。但如果网站没有足够数量的不同评论，用户就会遇到信息不平衡的情况。
如果产品在网上有很多评论，潜在买家就会信任它。积极的推荐消除了消费者在购买前通常存在的疑虑。
如今，有很多专门从事评论的网站。因此，您可以假设基本上没有必要在您的网站上发布客户评论。
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然而，研究结果表明，在您的网站上发表意见是非常有必要的：
Reevoo 专家发现，每种产品的推荐次数达到 50 条或以上，转化率可提高 4.6%；
2011 年 iPerceptions 研究发现，63% 的顾客更喜欢只在评论网站上购物；
eMarketer 专家指出，评论比产品描述更能激发买家的信任；
Reevoo 数据显示，通过在网站上发布评论，您的销售额可以增加 18 倍。
绝对所有的建议都很重要，无论它们是发布在您的网站还是其他平台上。
事实上，专业网站上的评论对客户和卖家都有利。如果您的产品或服务质量很高，那么意见就会是积极的。如果没有，评论将相应地非常负面。客户收到更透明的信息并更加信任卖家。
卖家网站上的推荐对双方都有用。计划购买产品的人在阅读正面评论后会确信自己的选择是正确的。卖家会很高兴阅读有关产品的良好推荐，并明白他的努力没有白费。
此外，由于评论，该网站在搜索结果中的排名也有所上升。
Reevo专家发现，评论数量直接影响转化率。
评论数与转化率比例图
上图清楚地展示了评论数量（水平）和转化率（垂直）之间的关系。
那么，如何才能使响应更加有效，从而为您服务呢？当然，我们还需要在数量和质量上下功夫。但发表的方式也很重要。
网上哪里可以查评论
许多从事互联网工作的商人认为，万维网是如此庞大，不可能追踪所有的观点。这就是他们如何解释他们不监控评论并且一直不活跃的事实。
但这种方法从根本上来说是错误的，因为你需要跟踪互联网上的评论。问题是 SERM 管理根本不涉及监控互联网上的评论。分析主要查询的顶级搜索引擎和专门响应的主要网站就足够了。
