您想吸引并留住客户吗？因此，请继续阅读，这样可以避免很多麻烦。
保证卓越服务的方法之一是使用数字 PBX（例如Digisac）。
如果您不确定是否值得使用数字 PBX，请查看我们为您汇总的优势。
实时报告生成。
了解谈话的主要话题。
发送文件。
通过短信和 WhatsApp 为不同受众创建营销活动。
按不同类别组织您的服务。
注册用户和部门。
进行整合。
保存频繁的回复。
因此，如果您想了解其他功能，请通过WhatsApp (14) 3281 – 1338申请免费试用。
应避免的客户服务错误
不了解观众
如果您不知道谁将使用您的产品或服务，则提供不正确支 印尼企业电子邮件列表 持的可能性会更大，但是，避免这种情况的最佳方法是了解您的角色。
该术语代表您理想客户的特征，例如：
兴趣。
挑战。
目标。
行为。
消费习惯。
地区。
年龄。
您使用的社交网络。
平时经常去的地方。
您喜欢如何与公司互动。
使用这些数据，您将能够为您的受众提供个性化服务。
同样，只需单击下面的链接即可深入研究该主题。
了解如何为您的公司创建角色 不提供多渠道服务
客户与您交谈的选择越多越好，因为当您了解理想客户时，您就知道他们使用哪些社交网络以及他们喜欢如何接触，包括通过广告。
多渠道服务可包括：
社交媒体。
网络聊天。
通过短信发送消息。
电子邮件。
专人服务。
与此相关的另一个主题是全渠道的使用，因为当您实施该系统时，客户无论身在何处都会获得积极的体验，因为所有渠道都将连接起来。
“但毕竟，什么是全渠道？”如果这是您第一次听说这个话题，我们会向您解释。
我们的想法是确保在不同的接触点提供流畅且轻松的体验。例如，避免网站和 WhatsApp 之间的障碍。
代表全渠道的行为是在线搜索产品价格，查看网站上的评论，但最终在商店中完成购买。
或者在线完成后亲自领取产品。
如果您不采取这些行动，客户在联系您的公司时的体验将是糟糕且有缺陷的。
从这个意义上说，一项调查表明，75%的消费者希望体验过程中的一致性。
不听顾客的话
倾听客户的声音是希望在市场中脱颖而出并超越公众期望的公司所采取的策略。
如果您不这样做，您就会错过以下机会：
建立持久的关系。
寻找创新机会，让您更加满意。
你可以理解他期望收到什么。
因此，花一些时间看看您的团队是否正在倾听目标受众的愿望。
忽略售后
如果您认为完成订单后就不再需要与客户交谈，那您就大错特错了。
因为如果您关注售后行动，您就可以建立客户忠诚度。
当我们进行监控时，这个人可以向我们提供他们的意见，提出改进的想法，以及协助他们开发新产品和服务。
为了确保这些行动得到执行，请随时回答问题、提供额外福利、快速或在预先设定的期限内做出回应，并始终感谢客户的购买。
感恩是每个人都钦佩和重视的东西。
信息不完整
您是否曾想过联系一家公司，但他们没有详细说明如何发送订单，甚至没有详细说明服务合同中的信息。
这损害了客户并使服务变得极其糟糕。
在我们在这里讨论的所有主题中，这无疑是对公司声誉最不利的。
避免这种情况的一个简单快捷的方法是培训您的团队发送与购买相关的所有详细信息。
展示每个人应该如何根据情况采取行动以及哪些事情不应该发生。 无论信息多小，它都是相关的，可以帮助留住更多客户。
等待时间长
顾客等待服务的时间越长，服务质量就越差。
当联系公司时，用户希望收到回复，即使该公司告知其营业时间。
在我们的帮助下快速解决这个问题，并使用Digisac 机器人提供 24 小时支持。
有了它，您可以回答常见问题、发送服务协议、返回主菜单、通知您假期和休息日、安排特定服务以及请求对服务的反馈。
单击此处并通过WhatsApp向我们的支持团队提出您的问题。
不知道客户的知识水平
有些人联系您的公司时已经具备了该主题的先验知识，而另一些人则没有。
为了防止客户感到被轻视，请提出开放式问题并了解他们处于销售漏斗的哪个阶段。
不测量结果
如果不分析指标，您就无法知道结果是否积极。
我们应该注意的主要有：
响应时间：只需将团队提供响应所需的平均时间除以请求总数即可计算。
示例：40 分钟/每收到 100 条消息 = 4 分钟。
首次接触时的问题解决率：您想从一开始就知道您的服务是否高效吗？所以请注意这个指标。
