教室照片上叠加了标题文字：“电子商务电子邮件营销技巧：基础知识”。
事实上，营销类型多种多样。您可以使用直邮向客户发送实物传单。您可以部署巧妙的游击营销，用小册子覆盖整个城镇。如今，您甚至可以通过短信营销接触订阅者。
这一切都很好，但是电子商务企业该做什么呢？
一个可能没有实体店的在线品牌如何吸引新客户？
这个问题的答案是数字营销，你需要特别关注电子邮件营销。
电子商务电子邮件营销有何特别之处？
这将是一堂漫长的课程，所以我会立即开始！
让我们从基础开始。
电子邮件营销有何特别之处？为什么电子商务品牌应该对其如此感兴趣？毕竟，它只是众多渠道之一，学习正确使用电子邮件营销软件需要很长时间。为什么不把时间花在建立强大的社交媒体形象上呢？
一张旧收银机的照片。叠加的标题文字为“电子商务电子邮件营销有何特别之处？”
当一切尘埃落定，你的营销活动启动后，一切都围绕着客户旅程展开。
电子邮件营销可以为品牌与客户之间的密切关系奠定基础。通过正确的规划，您可以轻松将订阅者转化为新客户。然后，您可以将这些新客户转化为忠实客户。
电子邮件创造数字体验
一切都从一封电子邮件开始。
您的第一封欢迎电子邮件相当于在门口迎接某人的数字方式。您的交叉销售促销电子邮件相当于您的网站版本，与在过道中浏览的客户聊天。
如果您是电子商务企业，通常不会有实体店。您还面临着来自数百万其他品牌、电子商务企业和仓库的竞争。所有这些都让任何网上商店都难以找到立足之地，更不用说新公司面临的绝对噩梦了！
幸运的是，有办法可以克服这些障碍。
两个人使用笔记本电脑的照片。
聪明的电商企业将专注于通过营销创造数字体验。换句话说，其内容旨在与客户建立牢固的关系。其电子邮件列表将充满忠实客户，这些人会感觉自己无需走进商店就能得到个性化服务！
什么是数字体验？
顾客和网店之间缺乏实体互动不仅影响营销，还会改变整个顾客旅程。
这样想想吧……
想象一下你要去杂货店。
走进去，你就能体验到农产品的所有景象、声音和气味。你可以感受到麦片盒的重量，闻到新鲜香草的香味。
现在，如果你让体验虚拟化，会发生什么情况？
突然之间，您失去了许多推动销售的重要体验！
您无法在网上购买一盒椒盐卷饼。您无法快速品尝产品，也无法立即比较不同的选择。但是，您可以提供出色的订单管理，让客户满意产品信息，并提供良好的支付系统，让您脱颖而出。
这些缺点是电子商务企业每天面临的最大挑战，这也是内容营销如此重要的原因。
数字营销需要重建所有这些互动，但其资源有限。
可共享的信息图，其中有一张商店中的女人的照片，上面叠加了文字。标题写着“基础知识：数字体验”。下面是较小的正文：“在制定电子邮件营销策略时，请记住，您要弥补缺乏实体互动的缺陷。您的营销应该让客户有机会体验和与您的产品互动，即使这只是一种幻觉。”
电子邮件营销如何提供帮助
幸运的是，优秀的电子邮件营销机构知道如何克服这些挑战。对于这些营销专家来说，收件箱是无穷无尽的吸引力来源。
促销电子邮件能够以非个人社交媒体广告无法做到的方式与潜在客户建立联系。除了基本的简短广告活动外，电子邮件收件箱也是发布长篇内容的绝佳渠道。
有了合适的人才和出色的电子邮件营销服务，网上商店可以通过废弃购物车电子邮件、交易电子邮件、口碑营销等方式迅速扩大其影响力！
如何开始电子邮件营销
现在我已经解释了为什么需要电子邮件营销，让我们来探索如何进行。
一张财务报告照片，上面覆盖着标题文字，标题为“如何开始电子邮件营销”。
首先我要说的是，这绝非易事。如果您打算独自为自己的在线商店建立自己的电子邮件营销帝国，请知道您将面临许多挑战。您还将面临相当陡峭的学习曲线。
考虑获取专业备份！
首先，我始终建议客户与值得信赖的电子邮件营销机构建立合作关系。这种合作关系可让您作为企业主享受电子邮件营销的所有好处，而无需处理其弊端。您指定的专家（例如The Email Marketers 的团队）将为您处理整个流程。
但是，我不会让这个建议扼杀课程！对于好奇和勇敢的人，我还有很多话要说，所以请继续关注并学习更多！
1. 从列表开始……
任何电子邮件营销活动的第一步都是列出清单。
一张打开的笔记本的照片，上面列有清单。照片由 That's Her Business 拍摄。
获取联系人的方法有很多，所以让我把事情说清楚……你永远不应该受到购买电子邮件列表的诱惑！永远、永远、永远！千万不要这么做！
除了非常可疑之外，这些名单不会给你带来太多利润。
相反，你应该自然而然地收集潜在客户。希望你一直在收集联系信息。如果没有，那么你可以尝试从过去的购买中抓取一些数据。
无论您如何建立电子邮件列表，您都需要保持其整洁，避免杂乱。时不时地检查您的订阅者并删除不活跃的帐户。这可以通过重新参与和取消订阅活动来实现。
2. 然后像这样排序……
一旦你的列表达到了相当大规模，就该仔细看看你的受众了。
谁订阅了您的电子邮件？office 365 数据库 他们主要是新订阅者、回头客还是首次购买者？每个群体都需要不同的营销策略，如果您不了解您的受众，您就无法指望提高销量。
可共享的信息图，其中有一张某人在笔记本上书写的照片。叠加的标题文本为“入门：细分”。下面是较小的正文：“您的电子商务电子邮件列表将始终在变化和增长，但这并不是您不确保您的订阅者获得相关内容的借口。为了解决这个问题，营销人员将使用工具来创建不同的客户群，这些群体被称为细分。”
如果您有电子邮件营销服务（例如 Klaviyo 或 MailChimp），您将能够自动完成此步骤。而且，如果您有电子邮件营销团队，他们会为您完成此步骤。但是，回到基础，用电子表格或纸笔整理列表也没什么错！
这一过程——即根据不同的特征细化受众并将客户分组——称为细分。
3. 下一步该去哪儿？
好了，歌曲引用就这么多！
电子邮件营销流程的前两个步骤相当简单。事实上，您甚至不需要花哨的软件来处理这些步骤。
大多数电子商务平台都有能力收集联系信息并将其存储在服务器上，然后可以将其导出到不同的程序和网站。
事情变得棘手了！此时，您已准备好开始制定电子邮件营销策略，这需要大量信息、洞察力，最重要的是，需要大量规划。
规划你的电子商务营销策略
现在我已经介绍了基础知识，现在是时候仔细看看支持您的电子邮件营销的策略了。
我对有抱负的电子邮件营销专家的第一个建议是慢慢来。
这个行业有很多变动的部分，让所有事情都协调一致并不容易。不要指望一开始就一切顺利。即使你已经开始行动，你仍然可能会遇到一些小问题。
一张打字机照片，上面覆盖着标题文字：“规划电子邮件营销策略的技巧和窍门”。
电子邮件营销是一个不断变化的行业。每封交易电子邮件都是一个新的开始，每个新客户都是一张白纸。即使您最可靠的电子邮件模板也会随着时间的推移而发展，所以永远不要太安于现状！
考虑你的行业和受众
当您坐在绘图桌前时，您应该做的第一件事就是看看您的听众。
人们走过人行横道的照片。照片由 Jacek Dylag 拍摄。
首先，了解你的受众，了解你的产品，了解你的客户喜欢什么。
购买电脑的人和购买马靴的人对不同的东西感兴趣。那些吵着要买一套漂亮的 D&D 骰子的客户可能不会关注奶酪压榨机。每样东西都有它的位置，每个市场都不同。
找到合适的优惠
毋庸置疑，大多数电子邮件营销都会为用户提供折扣。
不太明显的是，需要做很多工作才能知道折扣是多少！
除了基本的折扣代码外，品牌还可以为订阅者提供大量奖励，例如免费送货和首次购买奖励。所有这些策略都是为了吸引客户进一步参与交易。
但是，您不能随意发放折扣！您必须有策略。为所有人提供免费送货可能会花费不菲，而在所有欢迎邮件中附加大量首次优惠肯定会导致亏损。
折扣要有策略性。
可共享的带文本信息图，其中包含许多销售横幅的彩色照片。标题为“提示和技巧：折扣”。下面是三段较小的正文。第一段是“这些销售电子邮件不仅仅是随机数字！”第二段是“已经进行了研究以确定最佳折扣是什么。人们倾向于选择相对影响最大的选项……即使价格相同。”最后一段是“换句话说，20 美元减 25% 比 20 美元减 5 美元更有吸引力。”
仔细查看您的财务状况并研究当前趋势，以确定何时停止销售。也许每个人都喜欢免费的东西，但没有一家企业可以无限期地保持销售。
选择你的语气
这是许多初次从事营销的人没有想到的一点：语气。
您的品牌需要一种身份，您可以通过选择一种基调来形成这种身份。
大多数品牌都会选择友好、随意的语气。您会发现很多电子邮件的写法与我的博客类似。毕竟，人们对对话式信息的反应很好。但是，您不必遵循常规。
有些品牌可能采用更严肃的基调，而其他品牌则会选择极其悠闲的风格。
Age Hams 网站的截图。标题写着：“休·杰克曼真的负责管理你的社交媒体和电子邮件吗？”答案是：“是的，休·杰克曼就是最伟大的演员，他也是金刚狼。”
虽然这不是一封电子邮件，但Age Hams（一家新奇卡片公司）的常见问题解答中的这段摘录是找到正确语气的绝佳例子。为了配合他们愚蠢的产品，这个品牌采用了怪异的一面！
（免责声明：这是一个有点极端的例子。许多品牌都无法实现如此奇妙的事情。）
寻找合适的营销自动化软件
理想情况下，你应该在深入细分之前完成此步骤。但是，正如我所说，你总是可以等到之后再执行此步骤。
首先，我要指出，电子邮件营销软件选项多种多样，我没有足够的时间逐一介绍。那样会浪费我和你们的时间。
一张笔记本电脑键盘的照片，上面覆盖着标题文字，内容是“寻找合适的营销自动化软件”。
所以，话虽如此，让我们继续前进吧！
电子邮件营销软件有什么作用？
为什么需要电子邮件营销服务？他们能做什么？
首先，营销人员通常将这些软件包称为“电子邮件服务提供商”，它们是无价的资源。
如果没有好的 ESP，您将不得不手动完成所有操作。您将负责将细分分配给不同的个人，并且您将是发送每封电子邮件的人。
电子邮件服务提供商会替您承担这些责任。根据复杂程度和订阅级别，您的 ESP 将处理所有事务。它将细分您的列表、对过去和未来的活动进行排序、自动发送消息并安排活动。它是数字营销人员的瑞士军刀，非常值得投资。
TL;DR：电子邮件服务提供商帮助品牌开展电子邮件营销活动。他们显然不会做所有的工作，但他们肯定会让事情变得更容易。
购买电子邮件服务提供商时需要注意什么
一张用镜子对准城市天际线的照片。叠加在中间的标题文字写道：“电子邮件服务提供商：需要关注的基本功能。”
我知道我已经说过很多次了，但我还是要再说一遍！市场上有这么多ESP，而且并非所有 ESP 都是一样的。这并不是说有任何不好的ESP；而是说要谨慎。每个电子邮件服务提供商都有自己的定价计划，在寻找完美的软件包时，您会发现各种各样的价格。这就是为什么对您的电子邮件营销策略有一个清晰的愿景非常非常重要。
说了这么多，我只能说我无法告诉你，你的个人计划需要什么。每个品牌都是不同的，没有两家电子商务企业的需求是相同的。
尽管如此，我仍然可以给出一些提示和技巧！
1. 丰富的分析功能和可靠的广告活动监控
您的电子商务业务销售什么并不重要。您计划开展哪些电子邮件活动并不重要。您计划发送多少封电子邮件也不重要。每个人都需要一个可靠的活动监控平台。
我再说一遍，因为它非常重要：每个人都需要良好的分析能力。
如果您投资的 ESP 分析能力较差，那么您的电子商务商店可能会让您的钱打水漂！
笔记本电脑屏幕显示各种性能分析的照片。照片由 Luke Chesser 拍摄。
您需要这些数据。您需要知道您的交易电子邮件吸引了多少人，并且您需要知道您是否因为活动效果不佳而损失了销售额。
分析不仅仅能追踪数字营销的效果。它们还能密切关注关键绩效指标。在没有丰富分析的情况下开展营销活动就像蒙着眼睛停车一样。这不必要地困难，极其愚蠢，而且非常危险！
2. A/B 测试
除了其他方面之外，拥有分析能力的一大好处就是能够进行 A/B 测试。这些实验性的电子邮件活动可用于测试您的受众并确定您的品牌信息传递的有效性。
简单来说，A/B 测试是电子邮件营销专家用来创建最佳营销活动的过程。通过仔细控制和考虑，根据每次测试的结果对电子邮件的元素进行调整和改进。在一组测试中，营销团队可能会尝试不同的主题行。在另一轮测试中，他们可能会改变号召性用语。
可共享的信息图，其中有一张女性打字的照片。叠加的标题文本为“寻找 ESP：A/B 测试”。下面是较小的正文，内容为“虽然 A/B 测试可能必不可少，但并非每个 ESP 都提供此功能。在某些情况下，您必须支付额外费用才能使用测试功能。选择退出这项服务可能很诱人，但即使是一点点测试也会带来巨大的不同，您未来的电子邮件营销活动将感谢您！”
如果您计划发送的不仅仅是一份基本的新闻稿，A/B 测试功能必不可少。我还建议您为新闻稿配备这些工具！
适当的 A/B 测试能够显著改善您的电子邮件营销策略，提升从转化率到交叉销售能力的一切。
因此，考虑到所有这些好处，您显然希望您选择的 ESP 包含 A/B 测试功能。
3.营销自动化工具
这看起来很明显，但好的课程应该涵盖所有的基础。
您希望您的 ESP 配备适合您的电子商务商店的自动化工具。这对每个人来说看起来都不同，但要寻找的最基本功能是：
能够创建基本的欢迎电子邮件系列
电子邮件活动排序
与您的电子商务平台集成
调度和排队
简单触发器
如果您的促销电子邮件更加复杂，那么您显然需要更多功能。
要弄清楚您需要哪些工具，我建议您联系营销专家。他们可以指导您完成规划过程，并就如何启动和运行营销平台向您提供建议。
4. 电子邮件列表细分和排序
最后，您需要基本的细分功能。在尽可能广泛的层面上，您需要能够区分新订户和现有客户。
在细分方面，找到成本和功能之间的适当平衡可能有点棘手，所以在搜索时要花点时间。您需要密切关注您的邮件列表并考虑您的受众。
可共享的信息图，其中有一张 20 美元钞票的照片。上面有叠加的文字。标题写着“寻找电子邮件服务提供商：专业人士的提示”。下面是一段较小的正文：“为了最大化您的投资回报率，您需要根据每个 ESP 的功能权衡您的需求。不要仅仅因为它提供的功能最多就购买它。如果您不会使用所有功能，那么您就是在浪费钱！”
在尝试寻找正确的分割工具时，需要问自己的一些关键问题是：
我是否已制定忠诚度计划？
我是否有推荐计划？
我该如何奖励忠实客户的持续业务？
我想要如何对我的受众进行分类？
我的邮件列表将来会如何增长？
我销售的是什么产品？这会对受众产生什么影响？
我会发送推荐邮件吗？
根据您选择的平台，您可能必须升级到更高层级才能访问所需的细分功能。
例如，MailChimp 将其部分高级细分工具仅供中高级订阅者使用。而 Klaviyo 则允许所有付费订阅者使用其所有细分工具。
电子邮件营销的最佳实践
您已经规划好了自己的路线，并找到了合适的电子邮件服务提供商来帮助您驾驶电子邮件营销之船。
但现在还不要起航！
密集的人群，标题文字叠加：“电子邮件营销的最佳实践。”
在开始发送这些促销电子邮件之前，您需要仔细检查它们，确保它们符合行业的所有标准。这些准则可能听起来很无聊，但它们的存在是有原因的。如果没有这些基本功能，用户可能会对您的消息感到困惑，客户旅程将受到影响。
然而，这并不是唯一重要的事情！密切关注这些基本知识，因为它们还可以防止您的营销团队陷入法律上可疑的领域。
永远记住个性化
如果您想要一种万无一失的方法将您的电子邮件营销活动提升到一个新的水平，那么您必须开始个性化。除了礼貌之外，这些通常很小的举动可以大大提高您的客户终身价值并保持订阅者的参与度。
您也无需太过花哨。
一张用钢笔书写的照片。
即使像在邮件中包含订阅者的姓名这样基本的事情也可以提升您的电子邮件营销。
在某些情况下，您也必须个性化电子邮件信息。废弃购物车信息和欢迎电子邮件活动是强制性个性化的两个主要示例。这两个活动都依赖于个人主义和个人承诺，而没有包含收件人的姓名是立即破坏客户旅程的好方法。
坦率透明
发送带有响亮、吸引眼球标题的电子邮件可能很诱人，但按照这种冲动去采取行动却是不礼貌的。
始终保持电子邮件营销的公开透明。您的主题行应该告诉订阅者这封电子邮件的内容，而您的文案应该清楚地传达您的信息。
现在，不要误解这个建议！我并不是说要让所有东西听起来都像是宇宙中最无聊的人写的。你的团队仍然有足够的空间来插入品牌双关语、笑话和巧妙的旁白！
不要忽视社会认同
社交证明电子邮件是一种旨在收集用户生成内容的活动。一般来说，这意味着你正在收集反馈、照片和评论。这种电子邮件类别的更有创意的版本可能会要求提供视频或书面推荐。
如果做得正确，你从这些活动中收集到的内容将成为宝贵的资源。人们更愿意听取其他人的意见，而不是听取一个没有面孔的品牌的意见。即使你已经建立了友好的形象，你仍然是订阅者收件箱里的商业幽灵。
为了让自己脱颖而出，您需要充分利用收到的任何正面客户评价。这些评价可以大大提高销量，而您所要做的就是获得使用它们的许可。
保持简短
说实话，有多少人会坐下来阅读他们订阅的每个品牌的新闻通讯？我们都知道答案是“没多少人！”
为了确保您的电子邮件活动能够传达给受众，请遵循电子邮件营销人员的黄金法则！保持简短。如果您不发送新闻稿，那么您的电子邮件信息应该需要几分钟才能阅读完。否则，您会失去客户，因为他们不感兴趣。
当您处理促销电子邮件活动时，这一点尤为重要，因为促销电子邮件活动依赖于吸引和维持订阅者的集体兴趣。
完善你的主题行
任何电子邮件中最重要的部分之一就是主题行。这是用户看到的第一件事，也是吸引他们进一步阅读的原因。如果您希望看到任何统计数据上升——从转化率到打开率——您必须确定您的第一印象。
撰写独特主题行的策略有成千上万种，因此我不会深入探讨这个话题。不过，我可以给你两个重要提示！
照片中某人正在打开的笔记本上书写。图片由 Cathryn Lavery 拍摄。
首先，您要考虑您的移动用户。
绝大多数客户使用手机查看电子邮件，这意味着您的电子邮件活动应适应该平台。保持主题行简短，以确保它们在移动设备上正确显示。理想情况下，您的主题行不应超过 30 个字符。
其次，记得使用引人注目的标题。研究表明，在主题行中包含促销优惠可使打开率提高 50%！
时机很重要
即使像废弃购物车电子邮件这样普通的事情也应该精心安排时间。
在电子邮件营销中，时机至关重要。您需要在潜在客户感兴趣时吸引他们。否则，您将损失大量销售。
