打造無縫的全通路客戶旅程

[Rojone100]

全面接觸行銷依靠精心策劃無縫的全通路客戶旅程而蓬勃發展。這意味著互動不僅限於單一管道（電子郵件、簡訊、社交），而是流暢地跨越所有可用的接觸點，每次互動都受到前一次互動的影響。客戶可能會在社群媒體上發現您的產品，造訪您的網站，收到電子郵件跟進，然後收到他們註冊的活動的簡訊提醒，最後與聊天機器人進行客戶服務。關鍵在於，無論透過哪個管道，品牌體驗都要保持一致和連續。對於孟加拉的企業來說，客戶全天使用多個數位平台，創造這些互聯的體驗可確保最大程度的覆蓋率和參與度，輕鬆引導客戶完成購買過程，並顯著增加轉換機會。

利用人工智慧和預測分析實現主動參與
要真正掌握全面接觸行銷，企業必須利用人工智慧和預測分析進行主動參與。人工智慧演算法可以分析 CDP 中的大量資料集，以識別細微的模式，預測未來的客戶行為（例如，流失的可能性、下一個最佳報價、最佳購買時間），甚至識別新興趨勢。 預測分析可以標記出可能離開的客戶，從而可以主動進行挽回活動，或識別準備進行銷 線上商店 售電話的高潛力客戶。 例如，人工智慧可以根據吉大港客戶的瀏覽模式和過去的購買情況預測其可能在下週內購買特定產品類別，從而觸發及時的個人化促銷。 這種智慧使行銷人員能夠預測客戶需求，並在客戶表達需求之前透過相關資訊進行幹預，從而創造高效、及時的行銷互動，從而顯著提高銷售額。




透過豐富的客戶洞察賦能銷售團隊
全接觸行銷不只是為了行銷；它是關於透過豐富的即時客戶洞察為銷售團隊提供支援。透過將 CDP 與您的 CRM 集成，銷售代表可以在每次互動之前對每個潛在客戶或客戶進行 360 度全方位了解。他們可以看到所有行銷活動、網站訪問、內容消費、客戶服務單和以前購買的綜合歷史記錄。這消除了電話推銷的需要，並允許銷售代表在深入了解潛在客戶的需求、興趣和痛點的情況下與他們接觸。對於孟加拉的銷售代表來說，在通話前了解客戶的特定行業挑戰或最近的產品觀點可以大大提高對話質量，從而實現高度相關的推銷、更好地處理異議，並最終實現更高的成交率。這種共享情報促進了行銷和銷售之間的更緊密協調，從而帶來了更有效率的轉換路徑。