利用人工智能改善客户体验之旅

[Sakib21]

人工智能颠覆了整个客户体验 (CX) 行业，助力企业提升客户体验，这已不是什么秘密。而且，随着时间的推移，越来越明显的是，人工智能和聊天机器人不会消失。超过64% 的客户体验领导者表示，他们计划在 2025 年底前 增加对人工智能和其他相关技术的投资。

Cyara 的对话式 AI 优化平台可帮助领先企业在整个聊天机器人开发生命周期中重新获得可见性和控制力。

然而，尽管我们经常谈论聊天机器人和其他基于对话式人工智能工具的各种风险和好处，但人工智能已经彻底改变了客户体验领域，超越了这些系统。通过将人工智能融入客户旅程地图，企业重新定义了理解和与客户互动的方式，从而改善了客户体验，提高了客户满意度，并制定了更有效的业务战略。

虽然聊天机器人是提供高质量客户体验 (CX) 不可或缺的一部分，但人工智能 (AI) 的效用远 科威特电报号码数据 不止于此。经过优化并正确使用，AI 驱动的客户旅程地图可以帮助您改善客户体验路径，并与客户建立持久的关系。

什么是客户旅程图？
简而言之，客户旅程图是追踪和了解客户如何与您的品牌互动的过程，涵盖从客户首次了解您的业务到购买您的产品或服务的每个接触点。在改善客户体验方面，此过程对于识别客户需求趋势以及如何进一步改进您的客户体验产品至关重要，从而最大限度地提高客户满意度、提升品牌忠诚度并减少客户流失。

例如，零售客户的客户旅程图可以追踪潜在客户在决策过程的各个阶段的移动轨迹。潜在客户可能首先从朋友那里听说您的服装品牌，然后访问您的网站，看看您是否提供他们喜欢的款式。之后，客户会决定下单。但是，订单送达后，他们发现衣服尺码不对，于是打电话给客服人员要求换货。然而，在互动过程中，由于产品缺陷影响了通话质量，客户感到沮丧，最终不满意，不太可能推荐您的品牌。