如何处理负面评论？

[rosebaby3892]

有关评论来源的信息可以在潜在客户中建立信任。重要的不是了解这个人的姓名，而是了解他们的个人资料：年龄、职业、性别、产品经验或工作领域——所有这些都是可以增强客户评论可信度的标准。

在我们的 Capterra 用户行为调查[2]中，36% 的受访者表示“优点和缺点”是评估评论时最重要的标准，其次是总体评分（26%）和评论的及时性（18%）。

提示：
基本个人信息应是审核表中的必填部分。例如，可以使 伊朗电话号码库 用 Xing 或 LinkedIn 或使用此类工具的第三方平台的验证工具来为评论者提供额外的可信度。鼓励用户提供具体体验的优点和缺点以及更多详细信息。

负面评论也可以作为一个机会来展示如何专业地处理负面反馈和批评。这甚至可以提高公司的信誉。

“如果提供商能够令人信服地证明自己能够公平地回应批评、纠正不满、改进流程，甚至向客户提供少量补偿，那么与仅获得所有评论者的正面评价相比，这样的提供商在门户网站访问者中能获得更高的分数。” – 马丁·穆勒

因此，公司应该时刻关注他们的评论，及时感谢客户的好评，但最重要的是，对不太好的评论做出快速而公平的回应，并努力通过良好的客户服务解决问题。一定比例的负面评论肯定可以对提供商的声誉产生积极的影响。

提示：
以友好或至少中立、诚实和保留的方式回答。
如果问题已经解决，您当然可以要求满意的客户重新考虑负面评论。客户可以发布其评论的修订版、删除它，或者提交后续评论以减轻原始差评的影响。
并不总是能够纠正或替换错误。此时应该道歉，并承诺审查公司政策或在未来做得更好。