Вот 7 основных шагов по созданию карты пути клиента в Интернете:

[metoc15411]

Шаг 1: Целевой клиент
Самый первый шаг в пути онлайн-клиента — определить, кто ваш целевой клиент. Это включает в себя понимание его демографических данных, привычек или персоны. Проведите мозговой штурм как можно большего количества информации о ваших целевых клиентах. Подумайте конкретно об их онлайн-привычках и персоне. Некоторые из этих онлайн-привычек могут включать импульсивных покупателей, критиков, читателей обзоров, искателей распродаж, покупателей, находящихся под влиянием общества, онлайн-покупателей, браузеров и т. д. Понимание этих онлайн-привычек может дать вам отличное начало для визуализации онлайн-пути вашего конкретного целевого клиента.

Шаг 2: Поведение клиентов в Интернете
Главным компонентом этого шага является опреде специальный проводник ление того, чего пытается достичь ваш целевой клиент. Нужно ли вашему целевому клиенту немедленное решение его/ее проблемы? Четкое определение того, чего он/она пытается достичь, поможет вам позиционировать ваш продукт или услугу как решение его/ее проблемы. Один полезный совет — понять их онлайн-запросы или поиски. Это даст вам представление о том, чего они на самом деле пытаются достичь. Некоторые полезные инструменты — Moz Keyword Explorer , SEMrush или Google Search Console . Как только вы поймете эти запросы, важно оптимизировать ваш веб-сайт и рекламу для этих целевых фраз. Это называется поисковой оптимизацией (SEO).

Шаг 3: Отношение клиентов
Теперь, когда вы определили, кто ваш целевой клиент и чего он пытается добиться, пришло время глубже разобраться в его мыслях и чувствах. Этот шаг требует понимания того, что больше всего ценит ваш целевой клиент. Это может быть удобство, скорость, релевантность, обслуживание клиентов, увлекательный контент и многое другое. Простой опрос или анализ отзывов клиентов может дать вам это понимание.