通过 CX，您不仅可以为客户提供支持，

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CX——第 1 部分
经过
史蒂夫·赫特
阅读时间：3分钟
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我们与客户体验领域的杰出专家之一、Olipop 的 CX 总监 Eli Weiss 进行了交谈，讨论了在这个领域工作的真正意义、如何制定 CX 策略以及成为 CX 营销人员所需的性格特质。

让我们深入了解一下：？

从事客户体验 (CX) 工作意味着什么

通过 CX，您不仅可以为客户提供支持，还可以考虑他们每次互动时与品牌的体验。

“我喜欢客户体验，因为我喜欢让人们惊叹并让事情变得正确 韩国数据集 。我喜欢看到人们从皱眉到微笑的转变，”Eli 说。

以下是一个例子：

如果客户在运输和交付方面遇到问题，CX 不仅仅是表示歉意，而是要创造性地思考如何通过令人难忘的、开箱即用的解决方案解决问题。

Eli 采取的方法绝对是以客户为中心的。

当 Olipop 的一位顾客分享他们的母亲（最近去世了）如何喜爱 Olipop 的汽水时，Olipop 团队送来了鲜花和一封亲笔信：







CX 与客户服务 (CS) 之间的区别

尽管经常被误认为是同一件事，但在 CX 和 CS 中工作是有区别的。

支持更多是回答常见问题和解决问题。CX是关于缩小范围并了解如何管理客户旅程每个部分的期望。

“在每次谈话中，我始终站在客户的角度发声。我要确保客户有机会发言，并被倾听，所以这是一种更加积极主动的方法，”Eli 说道。