荷兰银行希望倾听并学习客户

[tanjimaju200]

关于AMB Amro
荷兰银行大约 3 个世纪前在荷兰成立，自那时起，它已发展成为欧洲最大的金融服务集团之一。其业务遍及五大洲，总资产价值达 1500 亿欧元。其使命是成为专业、值得信赖和雄心勃勃的品牌。它以向商业、私人和零售银行客户提供高品质产品而自豪。
的意见，以便能够更加透明，确保相关性，以及任何业务中最重要的方面，即培养客户之间的信任。它与 Bazaarvoice 合作以实现这些目标。

荷兰银行的业务目标
以下是荷兰银行的业务目标
对客户进行金融方面的教育并了解他们 德国手机号码格式 对银行的期望。
通过口口相传/真实对话吸引客户，以提高透明度、相关性、转化率，从而提高底线数据。
荷兰银行采用的策略/方法
Werkenbijabnamro-facebook荷兰银行的成功源于其明确将客户放在第一位。该银行对当今数字时代的机遇和变化做出了快速反应。它通过在 LinkedIn、Twitter 和 Facebook 上建立强大的影响力，成功进军社交媒体领域。它一直致力于成为客户金融生活的一部分。它努力教育人们有关金融事务的知识，同时也从他们身上了解他们对银行的期望。

考虑到未来的业务需求，荷兰银行正努力开发新方法来建立、培养和巩固客户关系。其中一种方法是通过社交媒体营销来生成用户内容，但这种方法在金融服务行业尚未被证明能取得成功。
然而，荷兰银行意识到，忽视这一快速增长的人员参与渠道并失去相关性是不明智的。因此，该银行知道它需要一个能够吸引客户并帮助实现真正对话、透明度和底线结果的口碑合作伙伴。
Abn-amro-facebook-finno (1)因此，鉴于这些高风险及其在线声誉，荷兰银行与 Bazaarvoice 合作，引领其口碑社交媒体参与策略。
很明显，荷兰银行需要灵活性和可扩展性，这可以为公司提供从小规模起步的选择，同时也允许在需要时快速增长。除此之外，公司的进展必须基于证据，以便让内部利益相关者放心。为了使所有这些要点保持一致，需要一个解决方案，可以在每个方面提供详细的报告艾比评论阶段。该解决方案还可通过允许实时改进来提供最大回报。
确定了一种名为“对话”的解决方案，通过评级和评论发起真实的对话，使企业能够更好地与客户互动。使用 Co. 的“持续旅行保险”服务的现有客户在完成损害报告流程后，有机会对产品和他们的体验进行 1 到 5 星的评分。虽然自由文本评论可能存在风险，但它们与结合了人类洞察力和先进技术的独特审核系统相协调。