案例#4：温迪的智慧

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古驰的回应是：公司立即停止销售这款毛衣，并发表道歉声明，强调公司对宽容和平等价值观的承诺。

结论：Gucci 的快速反应和承认错误帮助其减轻了负面影响，并凸显了其对平等和宽容问题的态度。

美国著名快餐连锁店温迪汉堡 (Wendy's) 面临的现实是，在社交网络上，尤其是在 Twitter* 上，用户经常发表负面意见和批评。温迪汉堡没有采用传统保守的方式与受众沟通，而是选择了积极参与的策略。

*在俄罗斯被禁

温迪的回应：为了回应批评和评论，温迪开始使用幽默和智慧。这种沟通方式与大多数 求职者数据库 公司的传统沟通方式不同。他让我把所有的消极情绪转化为展示我的性格和商业方法的机会。


结论：温迪的策略是一种有趣且不寻常的应对负面评论的方法。然而，这种沟通方式并不通用，并不适合所有平台。了解与受众交流的地方的具体情况非常重要。尽管 Twitter* 允许使用更随意的语气，但这种方法在网上商店或市场等其他领域可能会被视为消极抵抗。

*在俄罗斯被禁

案例 #5：苹果和 iOS 地图问题
2012 年 9 月 iOS 6 更新发布后，苹果推出了自己的地图应用程序来取代谷歌地图。然而，新的申请包含许多错误和不准确之处。问题包括位置显示不正确、图像扭曲以及运输路线信息不足。此举引发了公众的强烈抗议和媒体的批评。

苹果的回应：苹果首席执行官蒂姆·库克 (Tim Cook) 就地图问题公开道歉，甚至建议客户暂时使用竞争对手的产品。

结论：公开承认错误并提供替代方案是维持客户信任的好方法。苹果公司以负责任的态度解决客户问题，树立了良好的榜样。