为网站组织技术支持的方法
部分使用外包
例如，您包括由部门技术主管领导的第 加拿大华侨华人数据 三条支持线，而第一条和第二条线则由外部承包商处理。在这里，制定轮班时间表不是您所关心的。但随后您将必须负责组织您自己和自由专家之间最有效的互动。考虑如何进行升级、生成文档、传输有关站点变更的信息等。
全程外包
这种方法有许多绝对的优势。首先，您根本不需要考虑制定工作计划并在专家之间分配职责。
其次，没有必要刻意培训团队中的某个人，也不必担心人们是否能胜任分配的任务。所有的工作都将由有能力的专家来完成；您只需首先选择一个可靠的承包商即可。
第三，任何问题都由专业人员处理；他们将监视和控制资源的运行，确保方案是最新的等。总的来说，外包团队拥有更多的经验和工具，可以为网站提供充分的信息和技术支持。选择合作伙伴时要负责任；不要相信你遇到的第一个合作伙伴。
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了解如何
选择哪种组织技术支持的方式？
当然，每个选项都有其积极和消极的方面。具体是哪些？
完全内部
此外，最安全的方法是更容易建立沟通、控制员工、计划工作，但会有一些问题需要你自己解决：
如何制定24小时值班表，均匀分配白班、晚班、夜班？
如何减少所谓的总线因素，即组织工作，以便即使在几个员工缺席的情况下（休假、生病），流程也不会停止？
如何考虑员工倦怠的风险（这可能是由于夜班和普遍复杂的工作时间表）？
如何均匀分配负载？毕竟，问题的高峰发生在白班，而夜班通常相对平静。
如何保持系统最新、确保监控、组织对整个资源基础设施的定期检查、不断扩展员工的知识并正确建立交换这些知识的流程？
内部和外部人员 50/50
这种方法的主要优点是可以完全委托承包商进行监控、审计并消除大部分问题。因此，我们自己的员工将竭尽全力开发资源，并且只参与消除严重的异常事件。
在这里，在外包专家和您自己之间建立清晰的沟通和信息交换非常重要。为了防止这种情况发生，内部第三线支持白天引入了一些新工具并更改了服务器配置，但没有人将此告知外包团队。在夜班期间，一个新元件无法正常工作并引发了严重事件，但外包员工无法修复任何问题，因为他不知道这些变化。因此，该网站无法在一夜之间运行（充其量）。
外包网站技术支持
100%外包
优点已经提到了：远程团队完全解决了调度、信息交换和通讯设置的问题。这里最重要的也许是承包商的选择，对此应该承担很大的责任。
以下是您需要注意的事项：
您将如何与表演者互动？
如果一家公司为网站提供技术支持服务，其员工可能由 50 至 100 名不同的专家组成。根据需要，他们将连接并使用您的资源。一方面，这很好，因为总是有足够数量的人员和达到所需水平的专家来解决某些问题。
但问题还有另一面：如果他们不指派一名特定的经理专门为您的项目组织工作，那么合作很可能会变得无效。然后你必须自己承担与表演者团队的互动，独立监控他们的活动，解决信息交换问题等。
出现问题时承包商的响应速度有多快？
这是指 SLA 指标（服务级别协议 - 对事件的响应时间）。最佳值为 15 分钟。如果承包商承诺更快地开始解决问题，那么该站点的此类技术支持的费用很可能会过高（他们会向您解释这是一种单独的方法）。或者外包商只是想通过承诺高响应率来吸引客户。
如果SLA超过15分钟或者合同中根本没有提及，则意味着承包商将无法快速响应，并且不知道如果出现问题您的站点将无法运行多长时间。
安全级别
第三方专家将有权访问您的所有数据。因此，必须提前指定此访问的程序，并且必须明确是否使用堡垒服务器或双因素身份验证、是否记录每个员工的操作等。
