技术通过以下方式改善金融服务：
效率：自动执行重复任务以节省时间并降低成本。
准确性：增强数据分析并减少人为错误。
客户体验：提供个性化服务和更快的响应时间。
安全：加强欺诈检测和网络安全措施。
可访问性：通过数字平台让更广泛的受众能够享受金融服务。通话后工作 (ACW) 包括客服人员在与客户互动后立即执行的任务。对于客服人员来说，ACW 包括更新客户记录、做通话记录、标记通话以进行分类、安排后续任务等。
据悉，呼叫中心希望客服人员在大约五分钟内完成通话 圣基茨和尼维斯商业电子邮件列表 后的任务。而通话记录或通话摘要占用了他们大量的时间。因此，手动插入通话记录非常繁琐、质量低下且效率低下。
现在，让我们了解手动呼叫摘要如何影响呼叫中心的效率。
手动呼叫汇总效率低下
让我们了解一下拥有 100 名代理的呼叫中心在手动呼叫摘要上浪费的时间和金钱。
变量 100 名代理商的年度成本
每位代理人的平均月薪 35,000 卢比
每日工作时间 6 小时
每月总工作天数 24 天
每位座席每小时成本 250 印度卢比
每位座席的平均每日通话次数 40次通话
每通电话的平均 AHT 4 分钟
每位座席每天在手动汇总上所浪费的时间 200 分钟
每位座席每月的非生产小时数 83小时
每位代理每月的手动汇总成本 ₹ 20,000
所有代理每月手动汇总的成本 ₹ 2 十万
每年人工汇总成本 ₹2千万。
