Загрузить книгу
Новые требования клиентов
Испытание:
В начале COVID-19 ритейлеры поспешили обеспечить бесконтактную список потребительских мобильных номеров марокко доставку, чтобы удовлетворить потребности клиентов с помощью дополнительных услуг, таких как самовывоз с обочины и BOPIS. Клиенты продолжают ожидать и требовать эти формы покупок, даже несмотря на то, что покупки в магазине снова становятся более обычным делом.
Кроме того, пик пандемии усилил реальные усилия по общению с клиентами с ясностью и честностью. Это задало новый тон для отношений, которые клиенты ожидают иметь с брендами, и возвращение к допандемическим стандартам не является вариантом.
Возможность:
Разнообразные способы заработка и сжигания баллов — Важно помнить, что сохранение вовлеченности и лояльности клиентов к вашему бренду означает больше, чем просто стимулирование их следующей покупки.
Лояльность по определению является долгосрочной стратегией. Как таковая, она требует укрепления реальной связи с вашими клиентами. Один из способов сделать это — разнообразить способы, которыми участники могут зарабатывать и сжигать свои баллы.
Продавец обуви вознаграждает клиентов баллами за заполнение ключевых элементов своего профиля, таких как «У кого вы обычно делаете покупки?» или «Какой у вас размер обуви?» Когда покупатель делится этими данными нулевой стороны , продавец лучше понимает его предпочтения и может отправлять ему более релевантные и персонализированные сообщения.
