为什么客户互动很重要？

[khatunhumaira]

销售
客户拨打支持电话并要求与销售人员通话。

他们访问该网站并开始与代理在线聊天。

他们收到销售团队的电子邮件 哥斯达黎加电报筛选 并安排约会。

销售代表打电话询问客户对新产品是否满意。

销售人员在之前的对话后发送后续电子邮件。

在客户服务中
客户拨打支持电话来请求有关产品或服务的帮助。

他们对产品、服务或促销活动有疑问，并通过社交媒体进行联系。

顾客不满意并对您的品牌发表负面评论。

客户服务经理会主动联系那些有流失迹象的客户。

根据《CX 的未来》报告，多达 80% 的消费者愿意购买懂得如何创造个性化客户体验的品牌的产品。

如今，客户希望通过自己选择的任何渠道进行互动，并期望每一次体验都能根据他们的偏好和交易历史进行定制。因此，建立积极的客户互动极其重要。

您对标准客户服务流程感到好奇吗？


每一次对话、每封电子邮件、每一次客户支持会议都可能决定他们是继续与您合作还是离开您的公司。请考虑以下真实场景：

不满意的客户打电话投诉您的产品或服务。您如何反应和处理这种情况不仅会影响他们当前的感受，还决定他们是否愿意向朋友和熟人推荐您，或者相反，在社交媒体上留下负面的 1 星评价。