主动征求和回应反馈

[Aklima@444]

将电子邮件营销平台与物流软件整合。及时向客户传达运输更新信息，尤其是在出现延误时。
简化退货流程，将其转化为收入来源。Loop与最大的电子商务网站集成，因此客户可以直接从 Loop 平台获得退款，甚至购买其他商品。Loop 还提供追加销售选项，有可能使退货成为比初次购买更多的收入来源。
提升您的购后体验
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当您向客户征求反馈意见并做出回应时，即使是负 日本 WhatsApp 号码 面的反馈意见，您也会让客户对您的品牌和您提供的体验产生归属感。结果往往是客户忠诚度。

Forrester副总裁兼首席分析师 Joana de Quintanilha 表示：“与普遍看法相反，让顾客感到满意、快乐或高兴对忠诚度的影响小于 让顾客感到被尊重、被理解、被重视或有信心。”

假设一位客户在 Facebook 或 Yelp 上留下了负面评论。不回复比评论本身的危害更大，因为它传达出的信息是你不重视客户的意见。BrightLocal发现“ 89 % 的消费者表示，他们‘相当’或‘高度’可能选择回复所有评论（无论是正面评论还是负面评论）的企业。”

鼓励客户反馈的技巧：

让客户轻松留下反馈。使用Medallia等工具将调查问卷插入电子商务产品页面，了解客户是否遇到任何阻碍。
让反馈变得简单