另外，由於該平台有擴展到公司的多個領域，管理角色也需要跨職能。
我與 HubSpot 的全球服務策略和營運總監進行了交談，莎曼珊狄龍詳細了解該角色的演進以及 HubSpot 管理員取得成功所需的條件。
什麼是 HubSpot 管理員？
「我將 HubSpot 管理員視為負責了解如何利用該平台來實現其業務目標的人，以及負責 HubSpot 日常使用並確保資料品質、完整性和流程的人。一切都是為了支援該組織而建造的， 」薩曼莎說。
理想的 HubSpot 管理員應該了解資料 馬來西亞 WhatsApp 號碼數據 和流程的工作原理，具有營運意識，並有能力弄清楚 HubSpot 中所做的事情如何與追求業務目標相關。成功的 HubSpot 管理員的一些必要技能包括組織、溝通以及將業務需求轉化為資料和技術需求的能力。
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HubSpot 管理員職責
HubSpot 管理員的日常任務包括：
權限和設定使用者角色
報告平台使用率
為使用該平台的團隊設定 KPI 報告
設定和管理工作流程
規劃業務流程，然後在 HubSpot 中圍繞業務流程建立自動化
建立和管理特定於組織的培訓指南和文檔
「我們看到管理員根據我們合作的客戶而處於不同的組織結構中，」薩曼莎說。 「我想說，這種多樣性實際上來自於他們如何使用 HubSpot 作為平台。有些人只是將其用作營銷工具，有些人則將其用作整個平台來推動其營銷、銷售、服務和運營業務。
如果公司僅使用 HubSpot 的單一中心，則管理員角色可以是專門致力於行銷營運、銷售營運或服務營運的個人貢獻者。但是，一旦一家公司開始使用多個 Hub，角色就會承擔一些領導方面的職責，因為 HubSpot 管理員需要協調整個組織的多個職能，以便他們的營運能夠協同工作。
除了需要能夠處理工具的日常維護和管理之外，跨不同業務職能部門工作的 HubSpot 管理員還需要了解如何大規模培訓和支援多個團隊。
「我認為，當HubSpot 管理員是跨不同團隊工作的人時，需要承擔更多責任，而且我想說，就業務策略技能而言，這是一種不同的技能，即如何使用HubSpot 來擴展公司並且理解需要進行的變革管理，」薩曼莎說。
HubSpot CRM 的演變及其對管理的影響
HubSpot剛成立時，它只是一個行銷工具。當時的管理員其實只負責行銷營運。但是，隨著該平台在十五年不斷擴展，管理角色的範圍也發生了變化。
首先，當新增銷售功能時，職責如下引導路由和行銷到銷售的交接被加入到 HubSpot 管理員的盤子中行銷和銷售協調成為一大焦點。當 2018 年添加服務中心時，這個角色再次擴大，真正解決整個飛輪的問題。 HubSpot 管理員不僅需要負責行銷運營，還需要真正了解收入營運。
「平台的發展使得了解企業如何跨不同職能部門（包括行銷、銷售和服務）協同工作變得更加關鍵，」薩曼莎說。
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HubSpot 對管理員的影響
「它實際上變得更像是一個領導角色，並與每個組織的關鍵領導者合作，以確保您使用 HubSpot 來最大限度地滿足每個業務部門的需求，這些需求可能非常不同。它本質上可能是非常孤立的，因此 HubSpot 管理員正在將這些不同職能的客戶生命週期集中在一起。
HubSpot 平台的發展是為了回應購買體驗的轉變。為了最好地服務您的潛在客戶和客戶，您企業的行銷、銷售和服務職能需要保持一致，因此即使您的公司僅利用 HubSpot 平台的一部分，最成功的 HubSpot 管理員也將是跨職能的。
您的行銷努力不僅會影響您的行銷結果。透過行銷獲得的銷售線索需要移交給銷售人員，接觸客戶，然後成功提供服務。因此，負責行銷營運的人員需要了解他們的工作對後續職能的影響。
外賣
HubSpot 管理員角色已經發展得不僅僅是記錄資料和設定使用者權限。它確實可以成為全公司範圍內協調的力量，以創造有凝聚力的購買體驗。
但為了最大限度地提高您從該功能中看到的成功，您需要對其進行宣傳並收入營運在您的組織內。
「我認為最大成功的絕對是領導團隊的冠軍，並讓那個人或那個團隊有機會真正展示該工具中正在發生的事情以及企業如何利用 HubSpot 來推動新需求和/或關閉新業務，」薩曼莎說。
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