简化数字客户服务集成的 3 种方法

[rabiakhatun785]

数字客户服务和业务都在以当今的速度发展。敏捷性和灵活性是关键，响应能力需要不间断。这就是为什么数字客户服务如此适合业务，以及为什么集成需要无缝衔接。根本没有时间犯错误。

数字客户服务整合的案例很明显：使用数字渠道进行客户服务的公司可以提高客户参与度并回答更多客户疑问，而无需任何额外资源。

这一切都是为了提高联络中心的效率。但是从旧系统过渡到更新的呼叫中心软件并非自动发生。

数字客户服务集成是我们从客户那 意大利电报数据 里听到最多的痛点之一。有很多可用的选项，每个平台都不一样。每家公司也是如此。

让我们仔细看看您应该采取的步骤，以确保一切顺利进行，并且您能更快地看到数字客户服务集成的积极成果。

1）了解你的需求和现状

简化数字客户服务集成的关键是三思而后行。首先要认清自己的需求，这意味着要评估您的业务、未来目标和客户需求。以下是一些需要考虑的事项：

a) 明确您当前和未来的数字客户服务需求。规划未来增长并绘制您预计需求增长的图表。

b) 确定对客户最有用的渠道。 您一直有一个呼叫中心并不意味着这就是您所需要的全部。确定客户最需要的渠道——它们可能是数字渠道。

c) 研究市场上最好的解决方案。 有许多数字客户服务解决方案。现实情况是，大多数公司都需要数字优先的全渠道解决方案。独立语音或纯数字解决方案不再能满足客户的需求。

了解了市场上有哪些产品后，您距离选择正确的数字优先全渠道客户服务软件又近了一步。然后是时候对现有的联络中心进行一些更改了。

2）改变联络中心的思维方式

如果您习惯使用传统的呼叫中心软件系统，那么在过渡到数字优先的全渠道客户服务时，需要进行一些重要的改变。

即使您已经在社交媒体上与客户沟通，也必须确保联络中心的 KPI 和角色与当今数字优先体验客户所要求的服务风格相适应。

呼叫中心代理的角色正在发生变化。未来，所有代理都将成为混合代理，通过社交媒体、电子邮件、实时聊天和语音等多种渠道与客户沟通。

联络中心软件使他们能够跨渠道更高效地工作，因此管理层了解这一点并准备尽可能高效地使用代理非常重要。

在雇用新代理时，重要的是强调同理心，并进行正确的培训。

3）选择可扩展的软件

数字客户服务集成的一个关键要素是集成需要尽可能快。谁愿意花几个月的时间学习如何使用新软件，或者在 IT 安装上浪费数小时？

这就是为什么 SaaS 是必由之路——几乎不需要安装，而且您很快就会看到数字优先全渠道客户服务的好处。

当一切顺利时，您的业务将继续增长，当您开始通过客户所需的渠道提供优质服务来取悦客户时，业务将进一步增长。因此，您的数字客户服务解决方案易于扩展非常重要。

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