（提示，它们实际上并不是问题。）
我的一位好友在一家颇有名气的软件公司 阿尔巴尼亚电话号码库 担任支持主管。她的工作很大一部分是寻找、面试和聘用担任各种客户服务角色的新代理。
当我和她谈论面试过程时，她提到了一些让我感到惊讶的事情：
许多候选人，即使是那些从事过多个支持工作的候选人，也没有为面试中的角色扮演场景做好准备。
他们做得确实不太好。
一方面，这是件坏事。这意味着我们这些招聘人员没有经常使用关键的面试工具，导致每个应聘者都无法预知并做好相应的准备。
但这也是一件好事。因为没有比这更好的方法可以将表现最好的申请者与其他申请者区分开来。
客户服务面试的 5 个解决问题场景预览
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如何（真正）识别优秀候选人：客户需求的实际表现
您如何了解候选人是否具备同理心、积极性和耐心等技能？
不是通过常见的面试问题——关于他们最大的弱点或最大的优势的陈词滥调的问题和答案。不是通过询问他们克服逆境的“一个例子”。也不是通过其他一些基于简历的过去经历或工作经历询问。
了解应聘者是否具备良好的沟通能力的最好方法是让应聘者担任需要练习沟通能力的职位。怎么做呢？
通过角色扮演......与您（招聘经理）或同事一起进行。
为什么要在客户服务面试问题中加入一些即兴发挥的内容？尤其是令人不舒服的现场即兴发挥？原因有二。
首先，您将了解应聘者如何处理与难缠的客户相处的尴尬局面。
从本质上讲，优质的客户服务意味着要习惯不舒服的感觉。正是这些不舒服的情况——当客户生气或心烦意乱时，或者当客服人员没有立即给出答案时——优秀的客户服务工作才得以实现。
人际关系的建立或失败可能就源于那些以不舒服的情况开始的互动，所以你最好确信你的支持代理能够处理这些问题。
