Ключевое действие тренда : Сотрудничайте с цифровыми командами, чтобы использовать ИИ для создания динамичного пользовательского опыта на ваших веб-платформах. Регулярно тестируйте различные стратегии персонализации и совершенствуйте профили пользователей.
Чат-боты и виртуальные помощники
Интеграция чат-ботов на основе ИИ в каналы обслужи Список стран по электронной почте вания клиентов представляет собой значительный шаг вперед в автоматизации и улучшении взаимодействия с клиентами. Эти системы на основе ИИ предназначены не только для предоставления мгновенных ответов на запросы, но и для обучения на основе взаимодействий с целью их совершенствования с течением времени. Используя NLP и машинное обучение, чат-боты на основе ИИ могут предлагать более тонкие и контекстно-зависимые ответы, точно имитируя человеческий разговор. Такая сложность позволяет сделать обслуживание клиентов более интересным и эффективным.
Salesforce демонстрирует образцовое использование этой стратегии с помощью внедрения Einstein AI. Эта платформа AI расширяет возможности Salesforce по обслуживанию клиентов, предоставляя мгновенные ответы на запросы с помощью чат-ботов AI, а также предлагая персонализированный клиентский опыт за счет использования данных из CRM Salesforce. Salesforce сообщает, что 69% потребителей предпочитают чат-ботов для быстрой связи с брендами. Эта тенденция распространяется и на сферу B2B, где помощники на основе AI оптимизируют взаимодействие с клиентами, что приводит к более высокому уровню удовлетворенности и вовлеченности.
Ключевое действие тренда : Развертывание передовых чат-ботов ИИ, оснащенных возможностями обработки естественного языка, по всем каналам обслуживания клиентов для обеспечения мгновенной круглосуточной поддержки. Чтобы преодолеть разрыв между автоматизированной эффективностью и необходимостью человеческого сочувствия и понимания, установите плавный протокол передачи обслуживания представителям-людям. Этот протокол должен запускаться, когда ИИ обнаруживает запросы, которые превышают его порог сложности, или когда клиент выражает желание поговорить с человеком.
