此外，您还可以提高安全级别并保护工单的敏感数据。您可以通过锁定这些工单线程来隐藏敏感数据，并使其仅对您需要的人可见。
7. 邮寄至票务
所有计划
通过在 UVdesk 中设置邮箱，您企业电子邮件 ID 上的所有来电都将转发到 UVdesk 并自动转换为工单。因此，您可以直接回复这些工单，而无需返回电子邮件帐户。
8. 秘密笔记
所有计划
您可以在票证中添加对客户隐藏的私人注释，从而与您的队友进行协作。
9. 已保存的回复
所有计划
您可以为收到的最常见问题创建预定义回复模板。这将帮助您的客服人员通过单击即可回答问题，从而节省时间。
10. 票证标签
所有计划
使用标签，您可以用特定词语标记工单，以便将类似的问题归为一类。这对于从大量工单中快速找到工单特别有用。
为了有效地管理您的票，您可以为您的票分配不同的状态，例如：
打开
已回答
待办的
已解决
关闭
垃圾邮件
最后，您还可以根据优先级（低、中、高、紧急）对票证进行分类，并根据需要进行回复。
11.工作流程
所有计划
使用 UVdesk，您可以设置帮助台在发生指定事件时自动执行操作。这意味着当触发事件时，将根据为这些事件设置的条件执行特定操作。
例如，您可以进行以下设置：如果客户在规定的时间内没有回复票证，他们 巴哈马手机号码数据库 就会自动收到一封通知电子邮件来提醒他们这件事。
虽然所有三个计划的工作流程都是可定制的，但开源计划不提供客户跟进。
12. 代理碰撞检测
专业版和企业版
冲突检测功能通过显示当前处理同一张票的活动代理来防止多个代理响应同一张票。
13.任务管理
专业版和企业版
尤其是在处理技术查询时，将任务添加到票据中并将其分配给最有能力处理此类查询的某个人员/团队会很有用。
此外，您可以为分配的任务设置截止日期，以便代理确切知道他们有多少时间来完成这些任务。
14. 知识库
不同计划有所不同
知识库是让您的客户无需与客服人员交谈即可找到问题解决方案的绝佳方式。这样您的客服人员就无需回复重复查询，而可以专注于需要更多关注的任务。
使用 UVdesk，您可以创建这些知识库文章，并使用不同的文件夹和类别对其进行组织。虽然开源和企业计划没有限制，但对于专业计划，您将受到以下限制：
200 篇知识库文章
